进入11月中下旬，我市气温持续下降，包头进入供热尖寒期。为保障广大市民温暖过冬，市住建局要求全市供热企业针对室外天气及时调整供热参数，加强设施设备巡查巡检，全面做好供热突发事件应急准备工作，确保群众用热稳定、正常。市热力集团进一步强化国企责任担当，科学组织生产供热调度，全力做好服务用户工作，提升应对极寒天气供热保障能力，确保供热运行平稳有序。

市热力集团供热六公司赵家营子中心站检修人员对热力站内换热器和除污器进行清洗，保证设备安全稳定运行。

在市热力集团生产调度中心，工作人员通过智慧供热系统24小时监控辖区各供热管网、热力站的运行情况，实时了解每一环路的供热温度。生产调度中心充分发挥“中枢神经”作用，积极与热源单位、客户服务中心、各基层单位加强联动沟通，及时跟踪、调整供热参数，保证供热质量。在每日早间工作例会上，工作人员针对前一天客户服务中心反馈的用户来电情况，结合智慧供热系统无线测温仪以及热力站运行参数，对当日供热数据信息进行整理分析。同时，结合天气预报的情况，科学制定运行方案，对热源、热网温度及时进行调度调整。

为确保极寒天气和突发状况下热源稳定充足，作为我市调峰备用热源，市热力集团阿东热源厂、青山热源厂8台燃气锅炉均完成试车运行，具备随时启炉条件。生产计划部可根据实际情况及时进行热源、热网的切换、调整，确保用户供热系统稳定运行。

针对近期因管网老化造成的跑冒滴漏情况，市热力集团及时组织各基层单位加大对供热一、二次管网的巡查力度，加强对各热力站设备设施的维护保养，保证设备安全稳定运行。与此同时，各基层单位进一步完善供热突发事件应急预案，切实做好外界气温预警监测，抢修人员、物资储备调配工作扎实到位，确保在遇到突发状况时，第一时间快速组织抢修。

为了解掌握用户的实际用热状况，进入采暖期以来，特别是进入尖寒期以来，市热力集团加大常态化“访民问暖”力度，组织党员干部员工深入各辖区进行入户走访，为用户提供便捷的服务。各基层单位结合供热系统前、中、后端各环路，以及各楼层顶、边、底用户实地测量室温。同时，按照用户需求，在早、中、晚各时段为用户提供预约服务，确保温度数据覆盖所有供热区域、各个时段。在“访民问暖”过程中，工作人员向用户广泛宣传供热常识和用热知识，并指导用户对自用供热设施进行维护保养、排查用热安全隐患。

此外，还针对辖区独居老人、残疾人用户等特殊人群，提供“优先办”“零跑腿”业务，特殊用户通过电话沟通，工作人员第一时间为供热辖区内用户提供办理供热缴费、报装、清洗除污器等“一对一”服务，为特殊人群开启“便民绿色通道”。

“供热工作是一项复杂的工作，供热系统庞大，涉及的设备设施以及部门单位较多。”市热力集团生产计划部部长李强说，作为供热企业，公司会根据外界气温的变化，科学制定运行方案，及时调整供热温度和参数，让广大市民平衡用热，温暖过冬。(文/记 者 张婷婷 图/通讯员 张菁雯)

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让“孤岛用户”温暖过冬

近日，位于青山区供热一公司辖区范围内的赛音道7号街坊6栋四单元70号的李先生向包头热力集团反映室温偏低的情况。

了解到李先生家的情况，供热一公司经理、副经理及生产技术人员随即作了专项分析研究，从生产、服务等方面提出了具体的解决思路。分别是：从整体生产运行上调整，增加该区域的热量供给，提升整个小区的供热效果；根据小区供热二次网的分布情况，对“孤岛用户”所在的楼栋进行精准的二次网调节，做好热量的合理分配；组织检修人员为用户做好室内供热系统以及管道井内除污器等供热设施的清洗工作，促使供热效果进一步优化。经过工作人员专业的指导和操作，李先生家的温度有了较大提升。

据了解，李先生家居住在6层步梯楼的6楼，与他相邻的左边、右边、楼下用户均办理了停止用热，导致李先生家“四面楚歌”，成为了名副其实的“孤岛用户”。

包头热力集团周玮说：“李先生的案例为我们今后解决同类型‘孤岛用户’的不热问题开辟了解决思路。我们将定期走访居民了解室温，让群众过一个温暖、安全、舒心的冬天。”(记者 曹瑾)

（编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）