近日，一通12345政务服务便民热线平台转接的奥林禾苑1栋吴女士的表彰电话，让包头市广洁源热能有限责任公司的干部职工备受鼓舞，大家坚定地认为，只要用心服务，一定可以让“热问题”变成“热心的事”。

这通电话被表彰的是广洁源公司暖管家王飞飞、贾佳文。吴女士说：“刚供上暖，我就接到小区供暖管家王飞飞的电话，说我家楼上楼下的邻居今年还是不用热，问我现在室内温度怎么样，并要来我家看看。接到电话，我心里一股暖流，小王要服务一个小区的用户，不光记得我家的情况，还主动与我联系。10月12日中午，尽管当时已经过了下班时间，小王和小贾没吃午饭就来我家查看室内供热情况，并将家中地暖的12路分水器依次按顺序反冲排气排水，第二天家里温度就升上来了。之后，他们两个经常打电话询问我家的情况，特别是最近天气比较寒冷，他们再次上门，让我心里感到十分温暖。”

记者了解到，为主动了解用户室内供热情况，广洁源公司已经连续六年开展全员“访民问暖”活动。今年11月开始，广洁源公司全面开展今年到明年的全员全区域“访民问暖”活动，重点走访辖区范围内的边、顶、底、角、孤户等采暖不利位置，详细询问用户家中供热情况，查看用户家中的供热设施等，对室温低于20℃的用户，积极主动查找原因，及时处理，保证用户供热质量。本供暖季，广洁源公司全体员工将继续依托智慧供热，主动服务，24小时在线，随时随地关注用户用热情况，从“接诉即办”到“未诉先办”，努力解决了用户在用热方面的烦心事、揪心事。

包头市融媒体中心记者：赵永峰