日前，包头市青山区医疗保障局全面建设的智慧医保大厅正式启用，大厅运用“互联网+”、智能AI、点触可视等技术，打造医保综窗、自助服务区、创新工作室等区域，从环境、服务及效能等方面给群众和企事业单位全新的办事体验。

记者走进青山区智慧医保大厅，令人眼前一亮。全新升级的智慧医保大厅设有引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区、多媒体服务区等专区，各专区合理分布，搭建起服务群众的“连心桥”。

“相比之前的大厅，智慧医保大厅办理业务更加方便了。此外，大厅内还有医保政策导图和科普医保政策的漫画视频，这些能帮助我们老百姓更好地了解医保政策，为我们带来了便利。”前来办理医保业务的市民李先生说。

李先生口中的医保政策导图和漫画视频是智慧医保大厅的一大亮点。在多媒体服务区，市民可以通过触摸大屏阅览青山区医疗保障局吕佳琦创新工作室创新性编制的医保政策导图和动漫医保解读视频，视频以通俗易懂的方式向市民科普医疗保险待遇政策，切实打通了服务群众医保需求“最后一公里”。

据了解，吕佳琦工作室是全市首家医疗保障机构创新工作室，该工作室开辟“13353”工作法，以解医保痛点、疏医保堵点、破医保难点为主线，从医保办理、医药机构、居民群众三个角度出发，建立工作运行机制、问题解决机制、服务创优机制三项机制，通过微课堂、微视频、微图表、微直播、微沙龙等五种措施宣传医保政策，实现培养专业队伍、培育工作方法、培植医保氛围三项效能，充分践行医保改革。

除了多媒体服务区，经办服务大厅还有不少新变化。在大厅内，柜台受理服务区的五个办事窗口更换了全新的电子显示屏，能够更加直观、清晰地向办理业务的市民呈现业务办理信息及状态。

在自助服务区，青山区基层医保服务站（点）分布图引人注目，市民可直观明了地看到青山区基层医保服务点的位置及信息。为方便市民查找，分布图旁标有包头青山医保公众号二维码，市民扫码关注公众号就可以在手机上查找家门口的医保基层服务站（点），十分方便。此外，自助服务区提供了医疗保障经办政务服务事项清单，详细列出了在智慧大厅可以办理的十大项二十八子项业务。为方便市民办理业务，自助服务区设有医保自助终端机，市民通过终端机可以查询到个人医保账户信息、门诊统筹使用情况、近三年度医保个人缴费及医保账户上账情况等，无须排队等待。

青山区医疗保障局党组书记、局长韩润霞表示，智慧医保大厅进一步优化了营商环境，为群众提供了更加高效便捷的医保自助服务，营造了良好的经办环境。下一步，将继续积极探索，运用先进信息技术赋能医保服务，提高医保服务的便捷性、精准性和智能化，真正实现医保服务便民、利民、惠民。

（见习记者：崔妍；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）