“您好，上周我在这里买的大衣，回家试穿后觉得不太合适，可以退掉吗？”近日，市民姜女士到青山区某商场的消费者维权服务站前询问退货退款事宜。“请稍等，我看一下商品。”一边说着，工作人员一边仔细检查商品和购物凭证，在确定商品不影响二次销售后，很快便为消费者办理了退货退款。

近年来，青山区多举措推进消费维权工作，将消费维权服务站直接设立在商场、超市、市场、企业、景区内部，打造一条快速处理、化解消费争议的“绿色通道”，通过推动打假维权进“商场、超市、市场、企业、景区”，建立起覆盖全区的基层消费维权服务网络体系，为消费纠纷处置提供更加方便快捷的服务。如今，这样的“五进”消费维权服务站，在青山区已经设立了33个。

自设立以来，这些消费维权服务站共接受消费者投诉及咨询1335件，市场监管部门成功调解1230件，办结率99.1%、调解成功率92.13%，为消费者挽回经济损失95.92万元。消费维权站的建立，不但延伸了消费维权的触手，方便了群众，更成为实现消费维权关口前移、提升消费维权水平、及时化解消费纠纷的重要举措。

今年以来，青山区市场监督管理局多举措扎实推进消费维权便利化，积极推进消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，在全国12315平台上推进“ODR”企业建设，在市场监管部门的指导下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务，将线下消费维权服务站和“ODR”在线消费纠纷解决功能紧密结合起来。目前，青山区已建设的“ODR”企业已有9家，直接处理消费投诉32件。

姜女士的退货问题得以顺利解决，得益于青山区不断创新“线下无理由退货承诺”。近年来，青山区在全区积极推进创建“放心消费示范单位”“放心消费示范街区（商圈）”，消费维权便利化水平不断提升。2023年“自治区放心消费示范街区（商圈）”评选中，青山区企业包头市名瑞凯业置业有限公司（圈点生活生鲜市场）、内蒙古紫权购物有限责任公司（望隆购物市场锦林店）获得“自治区放心消费示范商圈”殊荣。

消费者是市场经济的重要参与者，消费者的消费需求更是激活市场经济的重要推动力，为了更好地保护消费者合法权益，畅通消费者投诉举报渠道，青山区市场监管部门不断发挥市场监管所消费维权的“前哨”作用，对消费者投诉举报进行快速回应、快速处置，截至目前，青山区市场监督管理局共受理各类投诉举报15016件，为消费者挽回经济损失817.78万元。

包头市融媒体中心记者：霍晓霞