“这样的服务台也太贴心了，来医院舒心地就把病看了，咱们包头的医疗服务会越来越好的。”近日，一位到包头医学院第二附属医院（以下简称“包医二附院”）看病的患者感慨地说。随着我市公立医院改革的不断深化，包医二附院也在“打造医疗高地”方面不断提高医疗服务质量，提升服务能力，优化改进服务流程，使“便民、惠民、利民”的服务落到实处，患者对医疗服务的满意度不断提高。

记者走进包医二附院门诊楼大厅看到，原来的封闭式挂号室、缴费室和一排挂号窗口消失不见，取而代之的是简约大气的“一站式”服务中心。淡绿色的背景墙，洁白的台面，台面下方背景灯泛着橘黄的暖色光源，整体感觉温暖而舒心。另外，服务台号和标示着“一站式缴费”“门诊患者服务中心”“胃肠镜预约”“住院床位预约”等功能分区的提示标语和显示牌均在服务中心的上方，让人一目了然。服务台外，每个功能区都放置了可旋转的椅子，随处可见的绿色植物，还有自助咖啡机、充电宝等服务，满足不同患者的需求。

如今开放式的窗口没有了玻璃隔挡，与门诊大厅完全相连，整体美观、明亮，统一的工作台，亲和有素质的医护人员让人耳目一新。据了解，应用“一站式”开放服务台的核心理念在于取消了“玻璃”的阻挡，拉近了患者与医护人员的距离，不是隔着话筒、而是面对面交流，医院工作人员的每一步操作也都透明地展示给了就医群众，对窗口一线的医护人员来说，他们自觉肩上的责任更重了，希望每一次服务都能让患者感受到温馨和关爱，为来院群众提供更加高效、便捷、满意的优质服务。对患者来说，近距离看到收费、预约工作人员忙碌的景象，能够感受到每一名医护人员的不容易。服务台设有党员先锋岗，还增加了取件、失物招领等便民服务。此外，改造后各楼层、各诊区都设有自助挂号缴费机和窗口，患者就诊更为便捷。

小窗口大改变，小细节大服务。包医二附院院长孟宪梅介绍：“门诊服务窗口是连接医院与广大群众的桥梁，也是树立医院形象的前沿阵地，‘一站式’开放服务台的设立，不仅拉近了与群众的距离，也促使窗口工作人员进一步改善服务态度，提高服务质量，为每一位前来就诊的患者提供高效、便捷、满意的优质服务，让他们感受到不一样的就医体验。”一站式开放服务台的建立也是包医二附院“以病人为中心”的缩影和体现。包医二附院通过不断优化服务流程，提高服务质量和服务水平，真正让病人感受到贴心温暖的服务，不断提高群众对医院医疗服务的认可度和满意度。

包头市融媒体中心记者：李鸿瑶