为深入了解老年人在办理政务事项方面的需求，进一步解决老年人在办事过程中遇到的困难，更好地为他们提供周全、贴心、直接的便利化服务，包头市政务服务大厅按照《关于切实做好政务服务领域便利老年人办事服务工作的通知》要求，持续从硬件、软件、政务服务方式等多方面，求实效、办实事，全方位优化老年人政务服务。

大厅为老年人提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品，开设“老年人绿色通道”，定期检查完善无障碍通道、卫生间等配套设施。同时，建立了老弱病残孕等特殊群体代办帮办工作台账，根据他们的需求，优化线下办事渠道，开设老年人接待窗口，配备引导人员，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务，真正为老年群体办实事、解难事。

（记者：郭燕；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）