近年来，青山区人力资源和社会保障局全力推动人社窗口公共服务转型升级，不断营造良好的营商环境，本着“服务为先，满意为本，和谐至上”的宗旨，积极采纳广大企业和居民朋友的意见建议，持续深化“放管服”改革，为群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。

为提升各窗口综合服务能力，采取“轮岗制”，每周更新服务台值班表，各部门轮流值班，采用“老带新”的方式——即不同部门间经验丰富的老职工与经验不足的新职工共同在服务台值班，直面群众，解决问题。既能精练、完善自己股室的业务，也能学习、熟悉其他股室的业务，形成全局业务观。

窗口张贴工作人员信息牌，亮明身份，提升服务品质，窗口屏幕同步显示业务办理进度，做到流程清楚，信息准确。着装统一，面带微笑，服务热情，面对群众提出的各类问题，热情接待，耐心解答，细致服务。做到一张笑脸迎人、一句关心问候、一声提醒用情，通过热情耐心的服务态度辅以规范文明的服务用语，以高效的服务，提高服务满意度。

大力推广“线上”服务平台，市民可在手机上办理人社相关业务，查询参保状态。采用互联网直播的形式宣传人社政策，同群众网络互动，解答各类问题。同时，深入到社区、街道、企业、工地等，开展人社政策宣传活动，讲解清楚人社政策、办事流程、所需材料、业务期限等，让群众了解到相关政策、法规、条例。牢记“群众利益无小事”的原则，确保事事有落实，件件有回音。

包头市融媒体中心记者：李硕