2023年10月“民呼我应”栏目累计受理网友有效留言610件，截至11月10日，回复586件，回复率96%。从问题类型来看，咨询类214件，占比34.9%，其次是投诉类198件，占比32.2%；从问题领域来看，涉及城市管理类的197件，占比31.9%，其次是生活消费和住房物业类，分别为148件和105件，占比24%、17%。

从10月15日全城供热开始，反映家中暖气不热的问题突显，其中绝大部分集中在供热开始后的一周内。经热力公司排查，主要原因为供热管网整体还在逐步循环，由于热度会随室外温度变化而逐步升高，供回水温度会根据室外气温情况进行实时调节，因此供热初期此类问题反映较多。此外，供热初期，供热系统启动过程中集气较多，也容易因“气堵”造成不热。供热系统庞大而复杂，暖气升温需要一个换热、循环的过程，尽管热源已升温，但暖气热起来需要一段时间。经对此类问题的后续跟进发现，如供热设施和外部管网一切正常，经过一段时间循环，家中的暖气都热了起来。

也有网友反映小区没有按时供热的情况，如万科城二期、东河区新城吾悦和府等新建小区，或因为配套设施没有完善仍在加紧施工，或因首次供热，调试供热系统导致延期。针对个别住户家中暖气不热的情况，住建部门督促供热单位上门排查解决，并根据天气变化及时调整供热参数，保证辖区供热质量。

针对最近出现的问题，供热公司提醒广大热用户，供热期间如家中暖气不热，一定要按照以下步骤进行排查：首先检查从单元主管到用户家中的所有供回水阀门是否打开（阀门手柄与管道垂直是关闭，平行是打开），然后，检查家里挂暖或地暖分水器前的阀门及所有地暖环路的阀门是否全部打开（阀门手柄与管道垂直是关闭，平行是打开）。对暖气片末端高点或地暖分水器的排气阀进行排气，有除污器的供热设施，需要对除污器进行检查清洗（一般位于地暖分水器前端、门口管道井里，形状为水平方向Y形）。供热开始后，如用户想清洗家中供热系统，切记请专业水暖人员进行操作，并确保操作前家中的锁闭阀和供回水阀门已关闭。

此外，截至目前，“黄河云”平台法律服务板块已累计入驻29家律所、112名律师，10月共答复市民有效咨询23件，排名如下：

记者 刘磊