近一段时间，我市切实加强群众通过12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）反映的电子证照纠错类诉求的受理、办理工作，高效解决群众“急难愁盼”问题。

包头市热线受理中心要求电子证照各牵头单位要全面梳理本单位、本行业（包括旗县区对口部门）电子证照类型、名称、数量、更新情况，以及纠错申请方式、操作流程、注意事项等，加强与包头市行政审批和政务服务局证照业务人员的联系沟通，对群众关心关注内容要及时形成知识或解释并上传“12345热线”知识库，便于热线话务员现场解答办理。

督促各单位尤其是牵头单位，要选派熟悉电子证照工作、善于沟通交流的业务骨干，加入“12345热线证照纠错”微信群。“12345热线”平台在接到群众关于电子证照纠错类的咨询或诉求后，即时发布到群内，入群人员要及时响应、现场答复。对需要线下查询系统、研究处理的，入群人员作为本单位、本行业第一责任人牵头处理，在当天必须回复群众，“12345热线”于次日上午回访群众。对当天未回复群众或回访时群众评价未解决、不满意的，“12345热线”将形成工单派发至相关单位限期办理。

要求电子证照各牵头单位主动作为，强化群众诉求高效解答解决，定期研判群众诉求，千方百计加快电子证照纠错，不断提高电子证照的标准化、规范化。包头市热线受理中心将对上述工作开展常态化督查督办，督查结果计入热线考核。

包头市融媒体中心记者：赵永峰