肩负“打造一流公交服务品牌”的使命，包头市公交运输集团始终在实现“建设高效便捷、绿色共享、智慧安全、人民满意的公交”这一美好愿景的道路上孜孜以求。2023年，包头公交深入贯彻党的二十大精神，认真落实包头市委 “爱包头，作贡献”主题实践活动及市政府相关政策，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念推动高质量发展，确立“有解思维”集中精力谋事干事，不断提高公交服务品质，努力建设高质量发展人民满意公交。

把公交线网优化改造融入城市发展 让市民乘客出行更方便

为构建干支结合、疏密有致的公交线网布局，提升公交资源的利用率和覆盖面，落实2023年包头市20项民生实事，不断满足市民方便出行需求，包头市公交运输集团一直按照“减重复、增覆盖、便接驳、提运速、推进微循环、开通特色线路”的工作思路，科学合理规划公交线网。2023年，市公交运输集团对现有的72 条公交线路进行梳理，依托现有公交场站及车辆更新计划，结合新区开发、旧城改造和大型商业区、工业区、住宅区、大型公共设施等工程项目，利用“爱出行”等网络信息平台广泛征集各方建议，多方位、多角度、多层次设计公交线网优化方案。

2月以来，包头市公交运输集团根据《包头市城市公交“十四五”发展规划》，对19路、23路、30路、44路四条公交线路进行了优化改造。优化改造后的公交线路覆盖新都市区南部、井卜石村、和谐警苑、鹿园、居然青年城等多个居民聚居区，有效弥补主城区公交空白点，缓解了交通压力，同时线路整体运行时效提高，节省了乘客等车时间。其中30路的延伸至东河机场，实现了包头公交与机场的无缝衔接，有效满足了机场旅客和广大市民更多出行需求。

加快场站建设 为公交线网优化提供硬件支撑

公交要发展，场站需先行。公交场站，是公交线路换乘的重要枢纽，是交通基础设施的重要组成。公交线网的优化衔接离不开公交停车场的基础保障。为解决当前公交场站不足、空驶里程长等问题，包头市公交运输集团树立有解思维，积极探索拓展公交首末站设置新途径，主动对接有出行需求的大型社区、重点企业等，协商设置公交首末站。2023年2月以来，包头市公交运输集团陆续启用中慧新城、东河机场、和谐警苑场站，启动海威场站夜间停放公交车辆。公交新场站的启用，解决了部分公交车路边停靠、马路调头，驾驶员无处休息、无法如厕的现状，也为市公交运输集团进一步科学合理优化公交线网布局，推动线网衔接、运营衔接提供了有力的硬件支撑。而海威场站开启夜间停放公交车辆，在缓解公交场站夜间车辆停放紧张、部分场站无消防通道问题的同时，也将为集团公司每年减少空驶里程34万公里、节约成本43万元，减少了公交资源的浪费，降低了驾驶员劳动强度，对集团公司强化管理、降本增效起到重要作用。

开展安全隐患排查整治，加大安全教育培训力度 让市民乘客出行更安心

——加强安全管理力度。强力推进安全主体责任和责任制考核，形成“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的安全生产格局，压紧压实安全生产责任红线。加大对线路运营安全工作的检查和管理，严格做好驾驶员岗前“酒检”、安全“十检”和驾驶员疲劳监测，落实“出车前、中午交接班、 收车后”各项安全制度，通过查找隐患、杜绝违章、防范事故，不断提高运营生产的安全水平。

——开展安全隐患大排查大整治。2月以来，包头市公交运输集团对人员及安全管理情况、车间场站、车辆设施、值班值守情况、应急处置情况等方面进行安全隐患全面排查，深入排查化解各类安全风险，真正从源头上减少安全隐患。与此同时，市公交运输集团还联合公安交警支队共同开展公交站台交通环境专项治理行动，规范公共交通运营环境，为广大乘客提供更加安全的公交出行环境。

——建立常态化教育培训制度。通过队务会、宣讲、谈话等方式，将驾驶员安全驾驶、维修技术、疲劳驾驶预防等内容贯穿于日常工作中；在“包头公交”微信公众号开辟“应知应会”专栏，分享安全行车知识和操作要点，使安全教育更加迅速、更加普及。同时，开展反恐演练、消防演练等专项培训，全面提升驾驶员安全行车、文明服务与应急处置能力，切实保障广大市民乘客出行安全。

对标先进公交企业 不断提升运营秩序服务质量 让市民乘客出行更舒心

2023年，包头市公交运输集团公司对标国内先进公交企业，推进《关于开展运营秩序服务质量再提升工作实施方案》，将服务质量的提升作为运营工作开展的第一前提，进一步强化“六优服务”工作理念，加快构建更加安全、便捷、高效、绿色、经济的现代公交服务体系。

——开展运营秩序提升行动，推动“六优”服务常态化。

2023年，包头市公交运输集团公司领导多次跟车上线、前往场站，以普通乘客的角度体验乘客需求，不断提出改进公交运营服务工作的新思路。在此基础上，市公交运输集团持续开展公交运营秩序服务质量再提升活动，增强从业人员行为规范、文明服务、文明行车、有序运营和规范操作的主动意识，真正做到遵章守纪意识优”“行车平稳技术优”“乐于助人品德优”“礼貌用语气质优”“仪表端庄形象优”、“文明引导秩序优”。

活动中，驾驶员们立足岗位，不断创新服务内涵、拓展服务内容、创新服务形式、丰富服务载体，自创“微笑服务法”“五心服务法”，“送迷途老人、小孩回家”“公交车变身救护车”“驾驶员变身消防员”“归还失主巨额现金”“自费购置公交车车内装饰品、应急药品”“精心制作爱心棉座垫”“车内设置爱心敬老铃”等一桩桩、一件件好人好事、暖心善举也不断涌现，用实际行动诠释着“人民公交为人民、人民公交服务人民”的理念。

——不断强化服务工作，创建一流公交服务品牌。

包头公交客服不断扩展服务内容，为乘客提供公交线路查询、意见反馈、失物招领、处理投诉、热线回访、导乘指引等多种类的公交服务，并做好核查情况、转办、跟踪落实，电话回访等工作，让广大乘客的诉求件件有回音。

公交稽查大队在发挥监督检查作用的同时，不断优化服务，主动延伸服务范围，每日客流高峰时段在铁西区、包百大楼、银河广场、青山商厦等客流量较大的站点进行乘客导乘工作，引导乘客有序排队乘车，有效维护了乘车秩序。通过稽查人员的疏导，站台上乘客拥挤、追车的现象得到了很大的改善，车辆规范进出站也得到了保障，树立了文明包头的良好形象。

同时，依托3.15消费者权益日，开展线上、线下问卷调查，广泛征集市民乘客意见，为集团公司服务质量提升、线网的优化完善提供强有力支撑，实现广大市民满意度的稳步增长。

百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。包头市公交运输集团将持续发挥公共交通对城市发展的先行引导作用，上下同心、提质增效，打造更加“安全可靠、便捷高效、经济舒适”的公交服务，在实现中国式现代化的新征程上奋发有为，为包头高质量发展做出积极贡献。

来源：包头市政府官网、市国资委

实习编辑：蔺月华