我市的各级政务服务场所是便民的窗口，也是展示政府形象的名片，在政府与群众沟通的过程中，发挥着重要的桥梁纽带作用。今年以来，各旗县区着力提升政务服务效能，延伸政务服务触角，使各级政务服务场所成为便民利民的“温暖家”。

打造服务“标杆”

今年以来，包头市以“基层政务服务提升年”为抓手，加快提升苏木（乡镇、街道）、嘎查（村、社区）两级基层政务服务效能，推动我市9个旗县区及稀土高新区打造了28个标杆式便民服务中心和215个标杆式便民服务站，助力基层政务服务能力再上新台阶。11月7日，记者走进标杆便民服务中心和便民服务站——市府东路街道阿尔丁1#社区便民服务站、青山区幸福路街道便民服务中心、青山区富强路街道富润社区便民服务站，感受青昆两区为办事群众打造出的温暖之家。

昆北街道便民服务中心位于昆北街道综合服务大楼一楼，这里以“八有”为标准，以“人民至上、系统整合、能融尽融、功能集成”为原则，助力服务升级。

昆北街道便民服务中心工作人员介绍，他们深入开展街道、村（社区）两级基层政务服务标准化、规范化、数字化、便利化、创新化五大提升行动，将便民服务大厅进行合理分区，设置自助区、等候区、休闲区、便民服务区等，提供免费热水、图书报刊、老花镜、轮椅、拐杖、应急医药箱、无线网络、讲解等便民服务；开辟专为老年人、残疾人、退役军人、企业家等群体服务的绿色通道窗口。完善“厅内帮办服务+厅外流动服务”，依托党员干部、物业、志愿者等，充实帮办代办力量，强化帮办代办服务，为群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。他们还常态化开展预约服务、延时服务等特色服务，让走进这里的每个人都有回家的舒适感。

市府东路街道阿尔丁1#社区便民服务站位于阿尔丁大街阿尔丁小区内，于2018年建成投入使用，便民服务大厅设有党员服务、帮办代办服务、咨询服务以及综合受理（一窗受理）等窗口，便民服务站建立了首问责任制、一次性告知制、AB岗等10余项工作管理制度，努力为党员群众提供“一站式、全方位、综合性”的服务平台。工作人员介绍，现在便民服务站与党群服务中心合并办公，内设社区综治中心、矛盾纠纷调解室、党员学习阵地和党建书吧等27个功能室，包含74项功能，形成“社区受理、街道审批、相互配合、多方协调”的新机制，并通过延时服务、全程代办、周末不打烊等特色服务，为辖区党员群众提供精准、周到、便捷的服务。

延伸服务“触角”

幸福路街道目前已经建成我市首家街道政务标准化便民服务中心。记者了解到，在此基础上，街道政务标准化便民服务中心探索建立社区“两委”班子-网格员-居民志愿者联系服务框架，把履职触角延伸到基层的每个角落，构建起“678”融入式服务治理体系，即：建立“6本台账”（建立困难群体台账、建立重点人群台账、建立能人台账、建立企业退休人员台账、建立退役军人和优抚对象台账、建立红色代办台账）、推行“7必访”服务机制（即对辖区内的企业、商户必访，新兵入伍及退伍必访，困境儿童和困难家庭必访，特困供养人员必访，空巢老人必访，大病居民必访，获得自治区级以上综合性荣誉称号、50年党龄老党员等必访），实现“8有”基础建设提升。

为加快政府职能转变和深化“放管服”改革力度，富润社区依托便民服务站改造，不断优化服务环境，提供更加方便、快捷、舒适的服务。工作人员介绍，他们提出的服务标准化，即全面推行政务服务帮办代办，为群众提供“一对一”优质贴心帮办代办服务，提高办事效率，结合“一口式受理”“一网通办”等举措，设立社区民生事项代办、政务服务事项帮办的帮办代办服务机制，最大限度减少群众跑腿次数，增强群众获得感和满意度。场所标准化，是指大厅公示有政务服务事项清单、帮办代办人员信息，内设综合服务窗口3个、党员服务窗口1个，希望通过这样的软硬环境让人们进来时如沐春风，离开时心情舒畅。

包头市融媒体中心记者：赵永峰；实习生：李婷婷