“您好，我是长征社区十网格的居民，我们单元的下水又堵了，楼下吵得不可开交，你们过来看怎么解决吧。”

因为下水堵塞，污水流到了住户家里，由于着急，一楼住户没有联系楼上的住户，就直接花钱雇人疏通了下水，然而在跟楼上居民分摊疏通费用时，与邻居协商无法达成一致进而产生纠纷。调处小组成员分头了解各住户的情况及诉求，确定调解方案。此事的矛盾点主要集中在1楼、2楼和顶楼住户，调解人员开始分头突破，阐明利害关系，讲法律、讲情理、做思想工作，进行“面对面”“背靠背”调解，最终经过调解人员的努力化解，大家达成统一处理意见，一起因下水管道“堵塞”的邻里关系得到了“疏通”。

居民宋大爷感激地说：“问题能够这么快解决，与社区工作人员的积极协调密不可分，社区工作人员说得有理有据，切实为居民办实事，真是基层的好干部、居民的贴心人。”

下水管道堵塞纠纷的成功调解，是长征社区践行“网格+调解”机制的成功实践。社区是矛盾纠纷发生的最前沿，依托社区人民调解委员会，把人民调解员推到矛盾发生第一线，由原来坐等矛盾上门，改为社区流动办公。为加强矛盾纠纷源头治理，社区把来自12345政务服务便民热线等渠道的群众诉求作为“哨源”，全面整合居民矛盾、邻里纠纷，建立“网格员吹哨、专职人民调解员报到”调解模式，对于简易事件，网格员可以自行处理，对于重点难点事件，网格员上报社区核定后“吹哨”，专职调解员、法律顾问上门进行调处，开展源头治理调解工作。网格员在矛盾调处中充分发挥熟悉案情、了解当事人家庭情况优势，结合调解员的经验优势，让矛盾化于网格、止于社区。

包头市融媒体中心记者：赵永峰