近日，随着冷空气来袭，我市气温大幅下降。为保障居民稳定供热，包头市热力集团（以下简称市热力集团）根据天气变化，紧盯供热关键节点，科学制定供热运行方案，进一步优化服务举措，切实提高供热应急保障能力，多措并举为辖区用户送上一波超强“暖流”。

“全面战备”抗寒流

据了解，为应对我市本轮气温下降，市热力集团提早联系各热源单位，加强热源调配力度，提前对一次热网进行升温。今年采暖初期，市热力集团生产计划部对新升级的热网平衡自控系统进行了全面测评。随着智慧供热系统的逐步完善，市热力集团可根据外界气温以及各辖区热力站、用户家中安装的无线测温仪传输的实时数据，科学合理调整运行工况，确保降温、尖寒期以及各类突发状况时，热网能够保持安全稳定运行，保证热量按需分配。

实时监测 记者 赵永峰 摄

在市热力集团青山热源厂，厂内技术人员根据一次网温度和流量的变化，及时调整热力站各项运行参数，针对各小区不同区域用户的用热情况，对二次网进行精细化调节，通过优化各热源联网平衡供热，减少冷热不均的现象，以确保用户的正常用热需求。目前，集团公司辖区热源充足，热网整体运行工况稳定。

面对寒潮来袭，市热力集团加强安全生产与应急保障，确保“暖流”入户万无一失。各基层单位进一步加大对一、二次网、各热力站设备设施的维护保养以及巡查力度，加强站内换热器和除污器清洗，为设备安全稳定运行提供有力保障。

为应对寒冷天气下可能发生的供热设备设施故障等突发事件，各基层单位切实做好预警监测，提前制定应急抢修预案，组建供热应急保障队伍，确保在遇到管网抢修等突发事件时，能够安排抢修机器具及人员第一时间赶往现场处置。除此之外，作为我市调峰备用热源，青山热源厂、阿东热源厂人员、设备均处于24小时“战备”状态，可随时启动运行，以应对热源突发状况。

“访民问暖”促升温

市热力集团强化服务意识，主动靠前服务。在本轮降温到来前，加大入户走访和解决问题的力度，供热一公司等基层单位针对重点小区、老旧小区开展了“访民问暖”专项活动，对供热管网末端用户以及独居老人、残疾人等特殊用户进行了集中走访。

入户解忧 记者 赵永峰 摄

工作人员按照用户需求，约定服务时间上门测温，掌握用户实际供热情况，了解用户的用热诉求和问题，梳理排查边顶角供暖情况，主动、精准对接服务，及时为特殊用户群体提供室内供热检查、排气、清洗除污器滤网的服务，把“疑难杂症”解决在当下。

在走访过程中，工作人员还向用户宣传供热常识，安抚用户由于气温变化引起的情绪焦虑，用精细化服务提升百姓的“温暖指数”。与此同时，今年市热力集团进一步完善供热网格化管理，在各社区网格群内供热网格员实时受理用户供热问题，并与各基层单位分管领导、技术骨干、热力站长直接对接，确保用户反映的各类问题得到妥善解决。

采暖期开始到现在，市热力集团客户服务部日平均受理用户来电600个，回访率100%，工单办结率100%。受理市政务平台等转办件400余件，问题回访和处理完结率100%。目前，市热力集团客服热线、微信公众号、供热网格群均24小时在线，可及时处理用户供热诉求。

通讯员：吴燕 张菁雯；包头市融媒体中心记者：赵永峰