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门诊信息化引领服务,让就医更便捷

按照《中共包头市委员会 包头市人民政府关于全面打造医疗高地的实施意见》要求,包头市肿瘤医院快速行动,紧紧围绕医院肿瘤专科特色,努力提升医疗服务水平,完善医疗健康保障体系,门诊部以实际行动打造“门诊信息化引领服务”,让患者就医更快速、便捷。

门诊部在全面梳理医疗服务流程、改善医疗服务环境、彻底打通就医环节的堵点、瘀点、难点的工作中,全体人员率先在第一时间启动早7∶30到岗,现场耐心细致地帮助每一位患者处理门诊诊疗过程中遇到的问题(如预约挂号、门诊自助缴费等),手把手指导操作,耐心解释,用语言和行动传递着医务人员和患者及家属之间的温暖,让患者体验到信息化给医疗带来的高效便捷,极大地提高了就诊效率。

在实际工作中,细心的工作人员通过患者的问询发现很多患者存在盲诊现象,为了更好地方便患者就诊,重新布局了自助机和签到机,变“患者跑路”为“信息化跑路”,极大地改善了患者就医体验,提升了患者来我院就医体验满意度。

门诊部人人争先“从我做起,携手共进”,引领患者,手把手帮助开通激活“电子医保卡”,为患者展示“刷医保电子凭证挂号费报销80%”“代家人就医免带卡”等服务,让享受到这些便捷服务的患者和家属成为“预约诊疗模式”认可的活广告、真粉丝,预约诊疗模式也从之前的推广有“难度”变得有“温度”。

门诊部在推进智慧医院建设的同时,也关注到一些老年患者存在“数字鸿沟”现象,保留开通现场收费窗口处挂号,并优先处理65岁以上老年患者及特殊群体。


门诊部在院领导和各科室的大力帮助下,将继续以“一切以患者为中心”的服务理念打造医疗高地,优化环节,推进就诊流程科学化、服务高效人性化、就医环境舒适化的现代化门诊诊疗服务模式,使来院就诊的患者满意度进一步增强,为医院推进医疗卫生事业高质量发展、打造医疗高地,为人民群众就医体验获得感、幸福感、安全感及信任感交出一份满意的答卷。

来源:包头市肿瘤医院

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