按照《中共包头市委员会 包头市人民政府关于全面打造医疗高地的实施意见》要求，包头市肿瘤医院快速行动，紧紧围绕医院肿瘤专科特色，努力提升医疗服务水平，完善医疗健康保障体系，门诊部以实际行动打造“门诊信息化引领服务”，让患者就医更快速、便捷。

门诊部在全面梳理医疗服务流程、改善医疗服务环境、彻底打通就医环节的堵点、瘀点、难点的工作中，全体人员率先在第一时间启动早7∶30到岗，现场耐心细致地帮助每一位患者处理门诊诊疗过程中遇到的问题（如预约挂号、门诊自助缴费等），手把手指导操作，耐心解释，用语言和行动传递着医务人员和患者及家属之间的温暖，让患者体验到信息化给医疗带来的高效便捷，极大地提高了就诊效率。

在实际工作中，细心的工作人员通过患者的问询发现很多患者存在盲诊现象，为了更好地方便患者就诊，重新布局了自助机和签到机，变“患者跑路”为“信息化跑路”，极大地改善了患者就医体验，提升了患者来我院就医体验满意度。

门诊部人人争先“从我做起，携手共进”，引领患者，手把手帮助开通激活“电子医保卡”，为患者展示“刷医保电子凭证挂号费报销80%”“代家人就医免带卡”等服务，让享受到这些便捷服务的患者和家属成为“预约诊疗模式”认可的活广告、真粉丝，预约诊疗模式也从之前的推广有“难度”变得有“温度”。

门诊部在推进智慧医院建设的同时，也关注到一些老年患者存在“数字鸿沟”现象，保留开通现场收费窗口处挂号，并优先处理65岁以上老年患者及特殊群体。

门诊部在院领导和各科室的大力帮助下，将继续以“一切以患者为中心”的服务理念打造医疗高地，优化环节，推进就诊流程科学化、服务高效人性化、就医环境舒适化的现代化门诊诊疗服务模式，使来院就诊的患者满意度进一步增强，为医院推进医疗卫生事业高质量发展、打造医疗高地，为人民群众就医体验获得感、幸福感、安全感及信任感交出一份满意的答卷。

来源：包头市肿瘤医院