“我们住得有点远，不知道社区发给我们的‘助行券’能不能用？你们愿不愿意来接？”

“大爷，你就放一万个心，不管多远，我们都会调度车辆，迅速过去接您就医。”

……

接到电话，包头市青山区雷锋车队的接线员迅速通过对讲机联系到了距离这位大爷最近的车辆，十余分钟后，一场由青山区民政局和包头市青山区雷锋车队“牵手”完成的养老服务“心计划”，将温暖悄悄送进了两位老人的心里。

包头市青山区雷锋车队队长马文刚告诉记者，今年夏天，青山区民政局推出了“暖心助行券”服务，希望雷锋车队“接单”。“当听到民政局领导介绍这个‘为民项目’时，我就特别激动，当即下决心，一定不会辜负政府的信任，要把助力老年人出行的服务做好。”

这个养老服务“心计划”中的助行，就是通过发放“暖心助行券”帮助青山区范围内有定期就医需求的老人方便出行。马文刚说，每张“暖心助行券”面值为8元钱，有需求的老人只要拨打雷锋车队的“助行”电话，值班人员就会立即安排。

为了方便老人们快捷出行，雷锋车队专门安排了三名接线人员24小时服务，同时也接受老人的预约服务。“自从开始使用‘暖心助行券’后，青山区民政局领导特别关注老人们的使用情况，在使用过程中，采纳我们和老人提出的意见及建议，并且快速实施，而各个街道社区的工作人员更是非常注重‘暖心助行券’的宣传，通过电话、微信、入户宣传等方式，确保不漏一户、不落一人。他们还在发放过程中不断收集老人们的需求，调整‘暖心助行券’使用方法，网格员还细心为居民讲解怎样约车，并告知注意事项。从制定这项爱心政策的那一刻开始，‘暖心助行券’连接起了一大串爱心人士，从最实际的角度温暖老年人。”

马文刚说：“雷锋车队成立以来一直做着助行志愿服务，免费接送过数不清的老年人、残疾人和中高考学生，这一次大家都表示，一定要承接好这项服务工作，通过‘心计划’连接更多的人，服务更多的人。”

马文刚介绍，截至目前，他们已经接单1000余份，接单的司机都提前和老人取得联系，能提供延伸服务的都尽量提供，其中很多人不仅帮助老人送医，得知老人需要买药的还免费跑腿，司机们还在群里不断交流接送经验，希望将政府的这份温暖通过滚动的车轮传递到万户千家。

包头市融媒体中心记者：赵永峰；实习生：李婷婷