当证件手续办理好，“田姐”每次都笑着递给办证人员。

“您好，这里是昆区服务站，您需要办理什么业务？”日前，当记者来到包头市交通运输服务中心昆区服务站时，正在服务窗口忙碌的田冬青刚刚处理完窗口的业务，又“闪现”到电话前处理下一项事务了。

今年47岁的田冬青，1999年入职，在业务窗口岗位一干就是24年，开朗、热情的她，被同事们亲切地称为“田姐”。

“小窗口”提供“满分服务”

简单而朴实的着装，马尾辫、齐刘海，田姐给记者的第一印象就是朴实接地气，精气神十足。

田姐从事货运业务办理工作多年，是岗位上的技术能手，2021年单位改革后，昆区服务站所辖企业达334家，管辖车辆达6600多辆，承担着辖区内普货企业许可、车辆道路运输证配发、货运车辆年审、维修企业备案以及从业人员资格认证等业务。窗口业务工作人员有4人，每月的总业务新增量在220件以上。田姐负责的货运业务繁多，忙的时候连着几天要在办理其他业务的同时，还得受理60多件新增车辆的业务办理，为了尽快出证，工作日加班是常态，甚至有时还需要周末加班整理材料。“企业车辆办理许可证是开始上路运营的必要条件，没有运营证，企业停一天车，要损失几万甚至几十万元。所以我们的速度对企业是非常重要的，越快办完越好。”田姐说。

田姐有自己的一套工作原则，“首先要明确我们的职责所在，对群众负责。其次是确保自己的工作要顺利办结，不要留尾巴，不要给别人找麻烦，不要给站里正常的工作开展造成阻碍。要保证国家政策的及时上传下达，对国家负责。这些工作全部都做到位了，就是对自己负责。”田姐说。

平凡岗位上传递温度

田姐的爱岗敬业是所有人有目共睹的。在采访时，一名前来办理业务的企业职员夸赞田姐是一位热心耐心，认真负责的好大姐，她说：“记得有一次，一项比较急的业务需要在当天办完，田姐加班干活，让自己的孩子放学后在学校等着，完成工作以后才去接，我们都有些不好意思了。”

“我们不仅是业务员，更是调解员。”田姐对工作有着自己的理解，“不仅是办业务这么简单，更需要我们做好服务工作。耐心点、和颜悦色点，让群众顺顺利利，开开心心地把业务办理成功，是我们最大的希望。”

忙工作的同时，家庭也要照顾好。田姐的秘诀就是，工作的动力来源于和睦的家庭关系。

田姐的丈夫在陕西榆林工作，每年孩子放暑假是她休年假带着孩子一家人团聚的日子。但去年7月，田姐管辖的一家公司新增了200多台新能源电动重型卡车，需要尽快办理完成新增业务，于是，田姐决定留下来工作。她说：“养兵千日，用兵一时。作为一名交通战线上的老职工，不可能作出‘说走就走’的决定。”不仅对辖区企业业务要负责，面对来办业务的普通货车司机和车主，田姐也一样尽心尽责。“现在有很多货车都是个人贷款买的，没有几十万元根本买不下来，这是养家糊口的营生，一个普通家庭要是业务晚办理了一天，就耽误了一天的生计。”所以在这个时候，两边的业务都不能停，田姐经常在周末来单位加班，从六月中旬到七月底都是这样过来的。

“家庭和事业不能做到完美的兼顾，但还是得尽量去找平衡点。”这是田姐对家庭和工作的态度。

通讯员：马佳田；包头市融媒体中心记者：李鸿瑶