达茂旗巴音宝力格嘎查红色蒙古包信访代办点代办员了解群众信访诉求。

“感谢你们代办协调，我们才在工程完工时拿到了工资，你们是农民工的‘亲人’！”日前，在达茂旗巴音宝力格嘎查红色蒙古包信访代办点，某牧业公司农民工代表握住代办员杨瑞青的手，久久不愿松开。

群众“点单”，专人代办。我市信访系统在开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育过程中，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化细化实化信访代办工作机制，变群众有问题和困难“到处跑”为“群众动嘴干部跑腿”的“31144”信访代办模式，解决群众矛盾纠纷，保障群众合法权益，以提高人民群众的获得感、幸福感、安全感的新成效检验主题教育成果，推动主题教育走深走实。

信访代办平台全覆盖 群众家门口就有“代言人”

信访是社情民意的晴雨表，也是基层社会治理的重要领域。主题教育开展以来，我市在全市9个旗县区、稀土高新区全面推行信访代办制，86个苏木乡镇街道、821个嘎查村社区实现旗县区信访代办服务中心、苏木乡镇（街道）信访代办服务站、嘎查村（社区）信访代办服务点三级信访代办服务机构全覆盖。群众有诉求，只需到所在的民情民访代办服务中心（站点）反映，接下来便由代办员全程代办，并将代办结果反馈给当事人，群众家门口就有“代言人”。

不久前，达尔汗苏木阿拉腾图格嘎查牧民刘某将一封感谢信送到红色蒙古包信访代办点，感谢代办员为调解他和邻居草场纠纷做出的努力。据了解，两家之间的草场纠纷已持续多年，且争议面积较大，矛盾较为激烈。达尔汗苏木阿拉腾图格嘎查红色蒙古包信访代办点指定代办员张学峰代办。张学峰在前期开展调查摸底协同相关部门进行界限勘验的基础上，多次上门做双方工作，经过苦口婆心的协调，双方最终握手言和。至此，一起矛盾激烈的草场权属纠纷终于得到了圆满化解。“信访代办，办到了我们的心坎上，帮我们化解了矛盾，解决了心中的大难事。”当事牧民刘某说。

为更好地推动信访代办制的落实，确定各乡镇（苏木、街道）包村领导为代办员，对代办信访事项直接负责，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的全过程。达茂旗委副书记、政法委书记谢大纲介绍说：“达茂旗依托党员中心户建设‘红色蒙古包’35项，把包村领导干部、村（嘎查、社区）‘两委’成员、网格员、‘两代表一委员’、‘五老’等力量充分整合起来，建立起一支责任心强、经验丰富、有群众基础和威望、善于解决矛盾纠纷的代办员队伍，全程代办辖区内群众反映的问题、排查出的矛盾纠纷和上级交办的信访事项。”

一站帮办多元化解 高质量代办工作架起干群“连心桥”

市信访局把民情民访代办工作和“化积案、治重访、促稳定”活动、“市县两级领导干部常态化接访下访”工作结合起来，强化初信初访办理，对群众来信、来访、网上信访“接诉即办”，对群众评价不满意的，跟进回访核实，努力提高初信初访一次性办结率和化解率，架起干群“连心桥”。

“通过党建引领社会组织参与社会治理，邀请退休老书记及法律服务、心理疏导等专业人士入驻信访代办工作室，参与联合接待和矛盾调解，实现了一加一大于二的效果。”达茂旗政府办副主任、信访局局长达瓦巴拉告诉记者，群众有问题不知道去哪反映、向谁反映，更不知道有何政策依据，有了代办员帮助，就能够精准向有关事权单位交办，快速解决群众合理诉求，从源头化解问题。而信访事项一旦进入代办程序，代办员还会及时告知信访群众信访进程，给群众吃上“定心丸”，当信访代办事项办结时，信访群众还可以对代办服务进行满意度评价。

“推行信访代办，是解决主题教育中群众反映的急难愁盼的有效措施，是深化‘基层党建+社会治理’创新的有效途径，对于加快推进市域社会治理现代化具有十分重要的意义。”市政府副秘书长、市信访局局长徐友清表示，全市信访系统将以主题教育为契机，大力推动信访代办制往深里走、往实里做，不断深化信访工作改革创新，把群众的急难愁盼及时接得住，把群众的揪心事、烦心事、操心事化得掉，真正做群众的“贴心人”和“代言人”。

（文/记者：梁彦强；图/记者：许家轩；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）