保价2万赔偿5000？

液晶电视发生运损之后……

保价 20000 元的快件，发生运损后物流公司的赔付却仅有 5000元。而运输损坏的液晶电视维修费用却高达20000 余元。遭遇此事的当事人路女士发出疑问：如此赔付，这样的保价究竟有什么意义？

保价两万赔偿五千？

前不久，市民路女士从商场选购了一台液晶电视，通过京东物流发特快重货快递至呼和浩特市。“发货时我还曾询问过是否需要用一个木架固定，对方回复短途运输不用，在现场验视无误后就打包发走了。不料快件运到呼和浩特市收货时，收件人发现电视的液晶屏幕已被损坏，屏幕边框也已翘起。”路女士介绍，因为电视出现损坏，收件人便没有签收，快件也被原路退回包头。

根据电视损坏的情形，路女士联系商场，拿到了一份包括液晶屏、屏体运费、电视壳体、维修费用等项目在内的总额为24665元的维修报价单。将购物小票、维修单据等提交京东物流理赔部门后，路女士最终被告知可以获得5000元的赔偿。

“这个结果令人难以接受。赔偿金额与保价金额相差很大，与维修费用也相差甚远。如果按照这个标准赔付，那保价的意义何在？”路女士表示。

那么，物流公司赔偿的金额为何与保价金额有如此大的差距？采访中记者注意到，快递公司对“保价”的解释与消费者的理解存在非常大的差异。

在路女士看来，如果液晶电视的维修费用没有超过保价金额，在这种情况下物流公司的赔偿金额应至少够维修费用；如果维修费用超过保价，赔偿金额最低也应达到保价额度。据此她认为物流公司给出的5000元赔偿实在是与预期相差太多。

而采访中涉事物流公司方面也给出了此次赔付的依据。物流公司理赔部门负责此次运损理赔事宜的工作人员表示，根据路女士提交的相关单据，该液晶电视的总价为69999元，根据24665元的维修报价，维修金额大概占商品价值的35%。此次路女士作出的保价为20000元，属于不足额保价，因此按照维修金相应的占比进行计算，赔付金额大约为7000元。由于路女士没能提交液晶电视购物发票的相关凭据，因此目前给出的最优方案是只能按照5000元进行理赔。如果有发票的话，理赔金额可以更高些。

从中不难看到，关于保价，消费者认为当快件出现损毁情况时，如果购买了保价产品，物流公司则应当参照保价金额进行赔偿。而物流公司的“保价”则有些最高赔偿限额规则的意味。

保价“含义”谁说了算？

关于路女士的遭遇，记者也咨询了包头市邮政管理局。相关工作人员介绍，关于损坏快件的赔偿问题，依据《中华人民共和国邮政法》中的相关规定，邮政企业对给据邮件的损失据此赔付：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。而对于类似路女士这样未足额保价的情形则没有明确，一般按企业的理赔规定执行。对于路女士一事，邮政管理部门在接到反映后也曾督促和协调物流公司积极处理，但如双方协商不妥，没能达成一致，建议走法律途径解决。

采访期间，记者也就此事与物流公司沟通，对方则说明目前给出的已是最优方案，如不接受建议，路女士可以走司法渠道。

记者查阅相关公开报道注意到，快件发生损坏甚至丢失的情形并不鲜见，无论是否保价，不同快递公司的处理方式大不相同，不久前江苏一地法院就公开发布了一起类似案例。案例中当事人陈先生委托某物流公司送货，并保价4万元。在送货途中货物损毁。陈先生后向物流公司主张赔偿，物流公司称只能赔偿2800元。陈先生无奈诉至法院，要求物流公司按保价的约定足额赔偿40000元。法庭上被告物流公司的工作人员解释称，根据物流公司的《保价理赔管理制度》，保价的含义是“理赔金额=（保价声明价值/整票货物总价值）×货损价值”，而货损价值应当以物流公司认定的金额为准。法院审理后认为物流公司并未在订立合同时向原告方披露说明该赔付规则，其仅是公司的内部规则，不产生对外的效力。同时，双方在送交货物前，对于该物品已经进行了保价，价格为40000元。综上，法院判决被告物流公司足额赔付40000元的损失。

近段时间，路女士也查阅了很多相关事例的处理情况。“事实上办理快递业务和申请保价时，并没有人告知我保价的相关赔付规则。因此，理赔数额更多是物流公司一方的说辞。”路女士表示，她将继续申诉。记者也提示广大市民，尤其在选择贵重物品的快递服务时，尽量选择保价服务以明确责任，同时就保价理赔相关事项进行充分了解和确认。

记者 ：霍晓霞