今年以来，围绕“高新事·高兴办”发展定位，稀土高新区政务服务中心多措并举提升窗口服务温度，努力构建“温暖”政务服务体系，让政务服务“小温暖”汇聚民生“大幸福”，让政务服务办事大厅成为企业群众的“温暖家”。

微笑在脸，服务在心，政务大厅综合窗口工作人员把“微笑服务”渗透到每个工作环节之中，像对待亲人和朋友一样，主动提供咨询、代帮办服务，做到“来有迎声、去有送声、办事有回声”。真诚的笑脸和热情的服务得到了企业、群众的高度赞扬，截至目前，政务大厅共收到表扬信189封、锦旗13面。与此同时，稀土高新区政务服务中心将“微笑服务”与年度考核、评先评优等工作挂钩，形成有效激励手段和长效工作机制，从制度上保障“高兴办”温暖效应不断扩大。

省时省力，办事无忧，用更好的帮办服务，创更优的营商环境。稀土高新区政务服务中心组建专业帮办志愿者服务队伍，做实做优“一对一”帮办服务座席，选派业务熟、能力强的综合窗口工作人员，为企业群众提供“全流程”“保姆式”帮办服务，今年已开展各类帮办代办服务5000余次，群众满意率100%。为残障、高龄等特定人群开辟“绿色通道”，由值班人员全程接待帮办，为群众带来“无障碍”办事体验。

建立区级政务服务中心“办不成事”反映、帮办、整改联动机制，聚焦疑难事项和复杂问题，拓宽诉求反映渠道，提供“兜底服务”，对无法当场协调解决的问题，由政务服务中心向相关职能部门派发工单进行督办，将原来企业群众在多部门间反复奔波变为由政务服务中心工作人员牵头协调解决，今年以来共解决反映问题6件。

持续巩固“领导大厅定期接待”活动成效，每周设置“干部接待日”，区政务办干部职工下沉一线服务窗口，通过巡查办事环境、了解窗口情况、倾听办事诉求等帮助群众解决问题，全面客观掌握窗口工作实效，促进服务水平提升。今年以来共开展干部接待16人次，提出改进意见建议或解决办事问题14件，有效凝聚团队智慧和温暖能量。

用真心真意服务群众，用极致细节打动人心。稀土高新区政务服务中心通过打造“线上智慧办、线下温暖家”政务服务升级版，将窗口服务的点滴温暖汇入城市发展的新篇章中，既在一域发光，又为全局添彩。

（记者：贾婷婷；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）