随着供暖季的到来，供暖问题又成为社会热点。为切实保障广大市民的供暖类咨询和诉求得到快速有效的解答、解决，12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）已做好应急准备，增加坐席、优化班务、增设供暖专席，但也可能出现短时间话务高峰占线现象，广大市民在拨打“12345热线”时，如遇话务高峰占线，则需通过以下渠道自助反映诉求。

渠道一，微信搜索关注“包头12345”公众号——点击下方“微互动”点选“个人诉求/企业诉求”——填写账号绑定/注册绑定——进入“个人诉求/企业诉求”——根据操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容——点选“提交”即可。注：诉求处理结果可点选“微互动”——“诉求查询”进行查看。

渠道二，微信搜索关注“内蒙古12345”公众号——点击下方“服务”点选“个人诉求/企业诉求”——填写账号绑定/注册绑定——进入“个人诉求/企业诉求”——根据操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容——点选“提交”即可。诉求处理结果可点选“服务”——“诉求查询”进行查看。

渠道三，下载并进入“蒙速办”APP——首页左上角点选定位站点“内蒙古自治区”——首页点击进入“12345热线接诉即办专区”——根据需求选择诉求类型——根据操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容——点击提交。诉求处理结果可点选首页点击进入“12345热线接诉即办专区”——点击上方“一键查询您提交的诉求”进行查看。

渠道四，进入“内蒙古政务服务网站”（http://zwfw.nmg.gov.cn/）——登录账号/注册账号登录——点击进入任务栏右上角“12345热线”——根据需求选择诉求类型——根据操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容——点击提交。诉求处理结果可点选“12345热线首页”——“诉求查询”进行查看。

市民在使用上述渠道时，请正确填写基本信息，提供准确完整位置信息，联系人信息不要保密，以方便工作人员联系核实。

包头市融媒体中心记者：赵永峰；实习生：李婷婷