近日，惠民水务管道直饮水居民用水户突破30万户。建设第一个10万户，惠民水务用了近十年；从10万户发展至30万户，惠民水务仅用了短短六年。

“甘甜”进万家

“十三五”期间，国家出台了一系列支持水务发展的政策，民众对饮水安全的认识空前提高，我市居民对管道直饮水的迫切需求日益增强。2017年，为解决规划遗漏老旧小区群众饮水难问题，惠民水务在棉纺小区、青松小区和团结大街13号街坊等老旧小区实施直饮水改造工程。这些区域用户数较多、受益面较广，通水后新增用户近1万户。

2018年-2020年，根据包头市“三供一业”供水分离移交改造相关政策，惠民水务接收了一机集团、北重集团、包铝集团和神华集团5.4万管道直饮水用户。惠民水务主动研究解决历史遗留问题，制定一系列政策、采取有力措施保障供水安全稳定。为解决接收区域未通水居民的用水诉求，惠民水务克服资金压力，破解水价成本倒挂难题，主动完善改造接收区域的管道直饮水设施，实现新增管道直饮水受益用户近2万户。

奏响“三部曲”

随着管道直饮水的日益普及，市场趋于饱和，用户发展增速放缓，为提高用户开通率，切实解决市民用水难题，惠民水务稳步奏响集中工程建设、零散补装和精准上门服务开通“三部曲”。

主动作为、精准拓展，抓好直饮水工程建设。惠民水务接收改造喜桂图新区，东河区罗兰香谷、北梁新区等直饮水项目；拓展新楼盘直饮水工程项目，新建配套了昆区吾悦华府、中海望京府，青山区凤凰天域、景晟开元，九原区富力城、万科翡翠都会，东河区富力院士廷，稀土高新区滨海名都等20多个小区的直饮水工程；继续加大对老旧小区的拓展力度，改造建设了昆区钢铁大街23号小区、少先路23号小区，青山区自由路2号街坊，东河区铁西区，中心区包职院家属区，稀土高新区高新花园等50多个老旧小区管道直饮水工程。

运用有解思维、创新破冰，做好直饮水零散补装。老旧小区空间受限无法建设水站、怕破坏装修或不具备入户条件……一度是制约直饮水通水的问题，近年来，惠民水务坚持问题导向，确立有解思维，集成水站、社企共建等破解补装难题的好办法应运而生。同时，积极利用新闻媒体、微信公众号、营业厅和上门服务等线上线下结合方式为居民提供补装和零星开通服务，进一步提升服务效能。2019年至今，共解决近2.3万户的用水诉求。

聚焦安全、提升服务，助力优化营商环境。水质安全方面，针对供水区域管网设施老化和基础设施条件差的小区，及时更换管材管件，从根本上解决用户外部原因造成的水质差问题。同时，尝试DMA分区试验和改造等新方法、新举措查找漏点，将漏损率降到最低，避免因漏失或维修影响用户用水。服务方面，线上线下两头抓，发挥供水热线指导作用，理顺工单办理环节，提升服务能力；打造“水保姆”进社区服务品牌，面对面解决用户“急难愁盼”。产品方面，面对激烈的市场竞争，立足消费者多元需求，不断创新、丰富产品线，先后推出“雪巍”牌瓶装水和袋装水、“惠雨”牌高精度远传水表等产品，增强企业核心竞争力。

包头市融媒体中心记者：吴爱霞