每年10月15日，对于包头人而言是个非常特殊的日子，这一天，温暖会从暖气片中悄悄散发开来，预示着冬季供暖已经到来。

其实对于供热人而言，这一天也同样特别，为了迎接这一天的到来，忙碌了一个夏季的他们又开启了新的征程。10月13日，走进包头市热力（集团）有限责任公司（以下简称市热力集团）的任何一个岗位，紧张、忙碌、有序，成为未来半年的温暖注脚。

提前到来的温暖

“太好了，听说这几天有可能降温，家里的暖气片一热，屋里的温度就不一样了。”

“暖气12号就温温的，家里寒气一下子就没了。没集中供热前，都是我们自己烧，现在既干净又恒温，夜里睡觉也踏实，多会儿回家都是暖和的。”

“‘神经末梢’温暖了，我们的心就踏实了！”在10月13日的采访过程中，随同记者走进南壕村村民家中的市热力集团的领导和职工，看着居民们满脸笑意地触摸着暖气片，听着居民发自内心地谈论着感受，他们似乎得到了最高的褒奖，笑容在脸上灿烂绽放。

为保证2023/2024采暖期各项工作有序进行，全力保障市民温暖过冬，市热力集团提早部署、工作到位、准备充足、稳步推进，从10月12日开始，下属各热源单位已陆续开始升温供热，保证10月15日所供热区域居民家中温暖如约而至。

检修供热设备

从用户的家中“逆流而上”，市热力集团生产调度控制中心是这个冬季供暖的绝对“大脑”。一进门，映入眼帘的是集中供热智慧热网调度平台的实时大屏幕，工作人员围坐在电脑旁，时刻关注着密密麻麻数字的细微变化。

线上监控供暖数据

市热力集团生产计划部副部长李强告诉记者：“这里有实时温度、热网干线图、供热量占比、重点监测点等数据信息，屏幕前工作人员通过数字的变化，就可以判断全网的实时运行情况。调度平台是24小时工作，实现了全区域用户运行计算机自主调控，过去存在温度差，现在可以平衡调节，均衡供热。”

李强介绍，为全面提高供热保障能力，市热力集团积极推动环城北干线隔压站前期工作，续建民族西路供热干线工程，组织开展服役20年以上供热支干线更新改造和新建工程。积极配合完成清洁供热改造，以及老旧小区供热管网改造任务，大力推进节能减排，减少跑冒滴漏，保证供热生产安全、稳定、高效运行。检修期，市热力集团投入2549万元，实施大修、技改、自控、安全隐患整改等各类检修维护项目172项，重点做好主干线设备设施维护、管网改造更新、热力站技术升级，着力增强热网安全稳定运行和应急保障能力。

持之以恒的奔跑

供热的征程，永远是一场坚定且持之以恒的温暖之行。这个供暖季，市热力集团总供热规模将达到4500万平方米，运行387座热力站。在供暖季到来前，市热力集团与热源单位一电新厂、华电河西电厂、包钢热电厂、包铝电厂、中节能、二电厂六大主力热源早早就吹响了“集结号”，通过同向发力，制定生产运行方案，一定要把这场“温暖马拉松”从头到尾都跑出高昂的劲头。

保持高昂劲头的还有作为应急保障热源的阿东热源厂和青山热源厂，两厂早早顺利通过调试，具备随时启动的条件。

热源联网模式，织密的不仅仅是一张安全供热的大网，更在市民的心里筑起了无坚不摧的温暖屏障。

李强告诉记者，根据生产运行方案安排，市热力集团已于9月15日对一二次网启动充水；10月7日，完成热网补水定压工作，累计补水50942吨；10月10日，集团公司各热源陆续启动热网循环泵进行管网冷循环；从10月12日开始，各热源单位陆续开始升温供热。截至10月13日10时，一电新厂、华电河西电厂、包钢热电厂、包铝电厂、中节能热网循环泵已投运并开始升温，其他热源正在做升温前的调试工作，保障所供热辖区10月15日正常供热。

而今年保证温暖的“铁腕”还有科技加持。李强表示，市热力集团全力配合完成供热计量试点城市自评、主城区供热计量价格调整方案编制，推进完成智慧供热系统建设及计量装置安装调试，共实施智慧供热示范推广区域7个，总面积53.47万平方米，所有示范区均已具备供热计量实施条件。新增用户也将全部按要求开展热计量供热，确保完成包头市智慧供热示范推广工作任务。

热线牵起别样暖

与其他岗位的严肃安静不同，在市热力集团客户服务中心，此起彼伏的铃声和“您好，这里是包头市热力，很高兴为您服务，有什么可以帮您的吗？”的话语，让温暖变成了声音，安抚所有焦急的客户。

市热力集团客户服务部副主任苏小洁介绍，本采暖期，市热力集团客户服务中心采取多渠道、零延迟响应、快速派单、跟踪回访的闭合式服务管理。将原有客服岗位的16人扩充至26人，加大了网络客服力量，集团公司客服热线5121000、“包头热力客户服务”微信公众号、网上营业厅24小时全天候为用户提供优质服务，最大限度提高接听率、响应率、办结率，进一步提升用户满意度。

“为了畅通用户反映问题的渠道，今年客服被细分为热线客服、网络客服、接待客服以及工单审核班组，热线增加了4条线路。这两天最多的时候一天能接1000多个热线电话，主要集中在咨询和建议类，建议我们都第一时间答复记录，反馈给相关部门，问题类会形成工单，当即派发到基层单位，基层单位接单后，按照规定时限上门检修和维护，结束之后再把结果回传至客服系统，客服人员还要回访，形成闭环。”苏小洁说，加强供热服务网格化管理，建立以中心站为单位的供热服务网格团队，充分发挥“一网多员、一员多能、一岗多责”的网格化服务作用，市热力集团要形成“问题千条线、服务一根针、兜底一张网”的工作格局，为用户提供质量更强、流程更优、效率更高、态度更好、满意度更佳的供热服务。

包头市融媒体中心记者：赵永峰；实习生：李婷婷