俗话说“清官难断家务事”。社区是个大家庭，有些矛盾就和家务事一样，不好判定。在科学路街道望园社区有一个“胡大姐工作室”，积极化解矛盾纠纷，增进居民团结，本着“居民事无小事”的原则，用心倾听居民诉求、用情拉近与居民距离、用力解决居民问题。

“胡大姐工作室”以社区党委书记胡雪红为代表，她事事做先锋，处处作表率，以踏实肯干的工作态度和亲和有力的服务赢得了社区居民的好评。社区全体工作人员在她的示范和带动下，立足本职岗位，有力推进日常工作与调解工作相互融合，做到调解“敲开门，握住手”。

在解决邻里矛盾时，“胡大姐工作室”调解员首先做到耐心倾听，安抚情绪；其次做好走访入户，了解实情；然后确保发现症结，及时化解；最后达到邻里握手，打开心结的目的。

富十二街坊6栋与7栋之间有12个车库、1个自行车棚，今年老旧小区改造期间，居民多次来社区反映，希望拆除车库和车棚，社区耐心倾听居民代表的诉求，安抚居民情绪。通过多次入户走访了解到，这个车库和车棚是由7栋居民王大爷在十几年前自费建设的，所有权归王大爷所有。最近几年自行车棚利用率越来越低，王大爷便将车库出租给附近商铺当库房。于是，社区调解员邀请王大爷和居民代表召开“胡大姐调解会”，会上居民代表了解了车库和车棚的建造情况，王大爷也听取了居民的诉求。最后在“胡大姐工作室”的不懈努力下，王大爷终于答应拆除，邻里握手，打开心结。

“胡大姐工作室”以术有所“专”，业有所“长”为发力点，积极吸纳在职党员8名，热心群众、出租车、快递员等新业态群体12名，成立“暖心服务小分队团”，成为服务群众的“N”。真正做到“邻里有纠纷、我们来调解；居民有困难、我们来帮忙；小事不出网格，大事不出社区。”

“胡大姐工作室”不仅仅是胡大姐一个人，更是一个群体的象征，很多时候，一杯茶、一张纸巾、一句贴心的话语，就能让怒气冲冲的居民平复情绪，敞开心扉。自“胡大姐工作室”成立以来，目前已调处各类大小矛盾纠纷800余件，辖区纠纷下降了30%，居民开玩笑地说：“谁说社区难调邻里事？我们有‘胡大姐工作室’！”

包头市融媒体中心记者：吴爱霞