每年的中秋、国庆是许多人享受假日、与家人团聚的美好时刻，但是对于热力人而言，这却是所有节日里最繁忙的时候。临近采暖期，包头市热力（集团）有限责任公司（以下简称市热力集团）的职工们为了市民暖暖和和过冬，放弃休假，坚守岗位，夜以继日地奋战在保供一线，用汗水和实干守护一方温暖……

入户提供“暖”服务

检修设备

你的“热事”我来办

今年中秋节，青山热源厂自九热力站站长李建鑫依然是在工作岗位上度过的。与往常一样，他早上八点半准时上岗，记录参数、设备维护、排查隐患……一丝不苟地对辖区各热力站设备、人井设施进行日常巡查。与往常不同的是，他利用今年长达八天的“双节”假期，对辖区的老年用户、特殊用户进行了逐一走访。

自九街坊百兴小区14栋住户刘先生是一名残疾人，由于行动不便，家中暖气的维护保养、热费缴纳等问题都无法自行办理。近日，李建鑫来到他家，检查了室内供热设施，帮助他清洗除污器。同时，协助他进行了线上缴费。李建鑫还贴心地将自己的联系方式留给他，并嘱咐：“只要您遇到供热问题，随时联系我。”

“双节”期间，李建鑫共走访辖区老年用户、特殊用户40余家，为用户提供清洗除污器、处理漏水、办理线上缴费等服务30余次。“自来到热力站以来，每年国庆节都是在热力站度过的，算今年，已经在工作岗位上度过了第七个国庆节。坚守岗位，守护万家温暖，是包热人的职责所在。”李建鑫说。

24小时值守顾“大家”

市热力集团阿东热源厂担负着华电供热区域715万平方米供热面积的补水定压职能。今年国庆节期间，厂内运行工段全体职工24小时值守，在“大家”与“小家”之间，他们选择坚守岗位，全力保障一次网补水工作顺利进行。

近日，阿东热源厂运行工段职工在启动补水系统过程中发现，投运的三台自动软化罐出水管无法向软水箱注水，无法正常补水。厂长周浩带领副厂长、技术员及时赶往现场，对补水系统故障进行分析研判，经过10余个小时的排查，最终确定故障点，并及时研究制定解决方案。

抢修现场，工作人员三班倒，连续72小时奋战。中秋月圆夜，阿东热源厂一次网系统恢复了正常运行，源源不断的自来水再次涌入管网。“节日保供就是命令，今年中秋虽然没法陪伴家人，但是能够在月圆之夜为保障群众供热贡献一份力量，这也是我们坚守的意义所在。”运行工段段长张根华说。

让“冷屋子”暖起来

今年国庆节期间，随着钢37街坊14-16、付15、付16栋二次网改造施工的顺利完成，辖区供热能力得到明显提升，用户们也将畅享“暖冬”体验。

原来，钢37街坊与其他老旧小区一样，存在用户室内系统老旧、管网失水、失衡严重等问题，造成供热温度偏低、用热体验感较差的情况。由于产权单位维修能力不足，用户多次向市热力集团供热四公司反映，希望能够积极推进小区二次网改造。

为了保障用户利益，供热四公司领导班子多次与产权单位沟通，协商管网改造事宜，力争从根本上解决用户的不热问题。今年检修季，供热四公司将钢37街坊列入老旧小区二次网改造项目，经过与技术部门勘测、计算，最终确定了改造设计、施工方案。

由于该小区刚铺设了柏油硬化路面，供热四公司主动协调相关产权单位确保施工顺利进行。

为了不影响小区居民正常出行，供热四公司利用国庆节假日，对全线380米长的老旧管网进行更换。从破路、开挖、铺管、焊接到恢复路面，施工队加班加点，与时间赛跑，最终在10月3日完成小区二次网改造。“为民服务办实事，是包热党员职工的职责所在，我们会用心守护百姓温暖。”供热四公司党支部书记施博说。

入网业务“上门办”

10月1日，滨海名都居民张女士与市热力集团供热六公司经理刘春祥等相关技术人员，一同前往自家底店，就办理新增入网相关事宜进行商讨。

张女士提前与工作人员预约，仅用了2天时间，供热六公司工作人员如约上门提供告知办理手续、办理流程、制定入网方案、进行现场踏勘等一系列服务。张女士感慨道：“平时工作忙，办理入网业务不方便，市热力集团提供的节假日预约办理服务，为我们小微用户提供了便利，非常暖心。”

供热为民，用户至上，诚信至上。今年国庆假期，市热力集团在满足用户个性化需求，进一步优化营商环境上下足功夫。除了通过减办理时限，减办理要件，减办理环节，让用户享受零跑腿、零审批、手续办理零成本用热的报装“三零”服务，还根据用户需求，为小微用户提供预约上门的个性化服务，切实增强用户满意度和获得感。

2023/2024采暖期即将开启，市热力集团全体干部职工已做好充分准备，全力投入到生产运行和按期供热工作中，为确保市民温暖过冬保驾护航。

通讯员：吴燕 张静雯；包头市融媒体中心记者：赵永峰