随着城市化进程加快，社区人口不断增多，居民服务需求激增，为增强城乡社区服务效能，强化社区居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效，青山路街道都兰社区聚力提升基层治理能力和治理水平，努力营造“都兰-温暖如家”团结共情的社区文化。

社区积极举办各类活动丰富居民生活

居民议事出新招

都兰社区党群服务中心打造社区协商议事主阵地，通过召开“我的小区我规划”“物业服务大家谈”“居民公约大家议”“协商议事助力社区改造”等民主协商议事会，协商解决了老旧小区改造、环境卫生治理、活动场所利用等议题，实现“人人有责：有事好商量”“人人尽责：大家集智慧”“人人享有：成果共分享”新格局。

由社区党委书记、居委会主任当协商议事发起人，借助“两代表一委员”进社区，让他们参与解决社区难题。明确职能网格员协商议事分工制度，社区书记吹哨，市场监管、城管执法、消防等部门基层站所包片执法人员到场参与解决大网格问题。最后，立足提升和发挥居民“主人翁”意识，由48名楼栋长组成网红“民”星议事团，以党员干部、热心居民代表、“暖心小分队”队员为中心辐射周围其他群众参与。

都兰社区开创具有自身特色的协商议事三大原则、四团成员、“五议五不议”、六步流程和七条规则的“34567”议事协商工作法。围绕当月热点、难点问题开展议事协商，将协商后居民的需求与辖区企业单位、共建单位的资源进行匹配，从而转化为好事实事项目。

打造品牌聚合力

按照“居家为基础、社区为依托、机构为补充”的思路，依托都兰社区“医养康”居家养老助残服务中心，都兰社区引入凯普特健康服务中心等社会组织，提供养老、康复、适老化及无障碍改造和文体娱乐等服务；引进敦临教育、爱儿园早教等社会组织，为辖区学龄前后的少年儿童提供托辅、培训、早教等服务；引入包头市青年联合会，对青少年群体开展心理疏导、政策宣讲、个案帮扶等社会实践活动，目前社区托管的孩子有126名。

都兰社区创新打造具有自身特色的乐享餐厅、乐康养生、乐活文娱、乐学课堂、乐童教育、乐居管家“六乐”服务模块，涵盖助餐、助医、助浴、助洁、助急、助行“六助”服务功能，努力营造“爱在都兰、乐在社区”的和谐氛围。每天来社区活动就餐的居民有300余人次。

“七彩都兰”显优势

都兰社区将自有的“七彩之光志愿服务队”与“青庭志愿”相结合，构建“7+1+N”志愿服务体系，针对居民群众多层次需求，常态化开展“暖心理发”“暖心清洁”等形式多样的志愿服务活动，全年开展各类志愿服务30余次。

都兰社区将老年人、残疾人、低保户等12类群体分别使用不同颜色的户卡进行区分，目前主要针对红色空巢、橙色高龄、黄色残疾人，开展了入户走访，分类建立人员信息台账，实现居民信息“一本通”，以便于为居民提供精准化的服务。在社区设立“暖心解忧接诉室”，第一时间受理居民反映的问题，全年接待居民2600余人次。

包头市融媒体中心记者：赵永峰；实习生：李婷婷