为了确保2023/2024采暖期供热服务稳定、可靠，包头市华融热力有限责任公司通过“冬病夏治”、技改优化、打通服务“最后十米”等措施，提前完成了2023/2024采暖期检修工作，万事俱备，只等把温暖送抵千家万户。

硬件检修不含糊

今年，包头市华融热力有限责任公司供热面积将达到903万平方米，范围包括九原区、东河区部分地区等，为了全面保证高质量热源送达“神经末梢”，今年停暖后，公司对辖区各小区热力站及一次管网、二次网的供暖设备、设施进行全方位的检修维护保养。

包头市华融热力有限责任公司常务副总经理司秋实介绍，2023年，公司完成检修项目（电气、管网、热力站）442项，共计清洗换热器67台，完成管道井内裸管保温长度约800米，保养完成大小各类阀门1180台。更换小区二次管网故障阀门共计130台。对3个小区的部分管线进行了改造更换，在原有管线的基础上优化了管线路由，解决环路末端用户供热质量欠佳的情况，提高用户的供热质量，总计更换各种规格供热管道长度938.2米。

针对去年发现的一些问题，包头市华融热力有限责任公司在“冬病夏治”期间组织技术力量开展了技术革新。直接参与了工艺优化、远传调控的二分公司经理刘旭介绍，为了确保热力站安全稳定运行、工艺布局更加合理，公司对兰溪小区热力站等16座热力站分别进行换热器优化、分布式变频工艺应用、更换高效能循环泵、站内工艺环境优化升级等改造工作；为了使各热力站远程调控热量平衡更加精准，技术人员将存在结构缺陷、调节精度差、阀内部件损坏等问题的32座热力站43台远传电动调节阀进行更换；为了进一步提高一次侧供热系统的稳定性，确保供热安全，该公司对一次网存在安全隐患的部位进行了开挖勘探检查，并对隐患部位进行了及时处理，避免了运行期供热安全事故的发生。

近日，管道冲水工作全面展开，包头市华融热力有限责任公司的相关部门和热力站工作人员倒班坚守在各自的岗位上，按照公司要求做到“问题吹哨，人员即到”。司秋实说，公司要求各分公司、服务站及时掌握热力站、供热管网等设施设备运行情况，提前消除安全隐患，保证全网安全稳定运行。设备技术部按照《故障抢修应急预案》的要求，最大限度确保抢修人员、设备物资和抢修工具的配备。应急抢修队伍24小时备战，确保突发故障时迅速反应、及时处置。

“软件服务”更贴心

供热是一项非常特殊的服务，不仅需要精兵强将“阵前冲锋”，还需要能力全面的“服务员”在后台做好沟通、解答、反馈、监督等工作。包头市华融热力有限责任公司客户管理服务部主管刘冬告诉记者，目前，公司的热线平台和线路已连通，本年度他们安排4人负责处理热线工单的转发和反馈工作。接到热线工单后，首先录入公司服务系统进行沟通预约、派单、处理、回访、反馈五级闭环管理模式，再按照模板填写工单后进行服务站、分公司、服务部、分管领导四级审单最终反馈，以确保每个工单能及时、高效、满意地处理。另外，截至2023年8月，该公司已对重复来电用户进行电话回拨、入户走访，开展前置服务。“我们历年来一直保障三级接电模式：分公司服务站级共17部服务电话，公司客服热线7156565满足13部电话同时接电，公司两部监督电话接收用户各类诉求。为了让居民在家门口就可以反映问题，小区单元内张贴单元展板3000余块，覆盖率达到90%；按户发放便民服务卡，覆盖率70%；通过短信‘一对一’，微信‘一对一’群发通知，开展了供热服务进小区活动。”

近年来，为了创新服务，包头市华融热力有限责任公司自主创建供热服务专项群12个，进入社区网格群150个，通过服务群接收、解决和反馈用户供热各类问题，同时进行供热知识、政策宣讲和问题解答。包头市华融热力有限责任公司副总经理陈玉介绍：“东河区住建局组建了供暖专项群，群内包含东河区供热相关企业和社区网格员，对网格员反馈的相关问题，我们及时进行批量处理。我们还同九原区各社区联动创建供热服务专项群，目前已对接70%的社区网格员，拟在9月30日前实现全社区联动。”

包头市融媒体中心记者：赵永峰；实习生：邢媛媛 李婷婷