市热力集团客户服务中心工作人员受理工单

秋风送来阵阵凉意，随着2023/2024采暖期的临近，包头市热力集团（以下简称市热力集团）也启动了供热倒计时。集团公司要求各部室、基层单位抢前抓早，倒排工期，从“冬病夏治”、管网投运、服务提升等重点工作着眼，提前谋划、提前启动、提前准备，打好“提前量”，做好供热准备“冲刺”，全力保障市民温暖过冬。

全面检修

上一采暖期，青山区棉纺小区部分用户反映家中暖气不热。今年停暖后，市热力集团组织客户服务中心、技术部、供热一公司集中梳理了小区供热系统运行情况，针对部分管网设计不合理、管道锈蚀严重的问题，制定了技改方案。供热一公司副经理张明新介绍：“我们为棉纺小区部分不热用户更新二次网管道，通过增加供热流量，优化水利工况，从而减少供热系统集气现象，有效改善用户供热效果。”

为了保障采暖期热源充足稳定，青山区热源厂在今年夏季检修期间，对厂内4台燃气锅炉人孔、空预器等设备设施进行了全面检修维护和清扫。针对安全阀进行了每年一次的严格校验。目前，市热力集团阿东热源厂、青山热源厂8台燃气锅炉处于正常湿保护备用状态，本月下旬将对8台燃气锅炉进行试运行，为尖寒期调峰备用做好保障。

早在今年年初，市热力集团各基层单位就已针对上一采暖期设备运行情况制定了年度维检计划，并上报集团公司相关部室。集团公司按照上级主管部门安排和要求，统筹规划，科学合理制定“冬病夏治”维检方案，安排一、二次网、热力站等大修、技改项目100余项，投入维修资金1320余万元。对科学路一次网干线供热管网进行改造；更换南排热力站DN200一次网供热管线单程全长约130米；更换DN250幸六热力站一次网供热管线；对部分热力站进行一次网、站内工艺、土建、电气、自控、给排水等进行改造；对锈蚀较严重、布局不合理、供热效果差的二次管网进行改造。

提前充水

“番茄一区完成二次网充水……”随着各区域管网顺利充水的消息陆续传来，9月15日，市热力集团供热七公司番茄热力站完成辖区27.6万平方米供热面积的充水任务。热力站站长王峰介绍：“与往年相比，今年我们提前对小区管网进行充水，目的是提早发现管网泄漏情况，及时处理，尽早建立良好水力工况，在供暖初期，保证供热质量。”

今年，市热力集团供热规模达4300万平方米。为保证2023/2024采暖期按期供热，集团公司生产计划部提前制定生产运行方案，统一安排热网充水、设备投运工作，要求所有供热支、干线尽快完成充水，保证采暖期投产工作顺利进行。

9月上旬，充水工作开始后，生产调度24小时值班，各基层单位相关人员同步做好配合工作。截至目前，集团公司范围内基建、检修、技改项目、二次网改造、分户改造涉及的管网封闭已陆续完成，部分充水过程中出现的跑冒滴漏等问题正在加紧抢修。

用心服务

崭新的无线测温仪、科技感十足的热计量遥控器……作为我市推广热计量改造的“试验区”，今年昆区团18中心站所辖恒基景苑小区完成了1200余户的热计量改造。为保障热计量用热工作的顺利开展，供热四公司团18中心站站长及相关工作人员，对该小区的二次管网，热用户供、回水管道、井内阀门等进行了精细化养护、更新。共计砌筑截断、抽头井6座，更新修复井内阀门15台，发放热计量遥控器500余台，安装无线测温仪18块。供热四公司为热用户建立了网格群，提供24小时用热服务并收集意见建议，根据职责及时落实或协调上级部门推动解决，真正做到“民有所呼，我有所应”。

为了保障上一采暖期特殊用户、不热用户以及二次网重点改造区域用户供热问题能够得到妥善解决，各基层单位提前梳理用户相关信息，同时组织以党员干部、团员为主的“暖流”志愿服务队，深入辖区有针对性地开展志愿服务活动。志愿者们向辖区用户宣传安全用热常识，指导用户对自用设施进行简单维护，并为辖区独居老人、特殊用户等清洗除污器，维护保养供热系统，让用户第一时间感受“温暖”。

今年，市热力集团客户服务中心从基层选拔优秀客服人员，客服岗位从原来的16人增加到26人。用户服务中心在完善热线服务的基础上，进一步增加网络客服力量，热线512100、“包头热力客户服务”微信公众号、网上营业厅全天候为用户提供优质服务，用户诉求将得到多渠道、零延迟响应、快速派单、跟踪回访的闭合式服务管理，最大限度提高办结率、提升用户满意度。

通讯员：吴燕 张菁雯；包头市融媒体中心记者：赵永峰；实习生：邢媛媛 李婷婷