“我本人近期回不了包头，大约10月底的时候才能回去。去年我办理了停供手续，我想麻烦你们帮忙问一下包头市华融热力有限责任公司的工作人员，能否通过线上的方式办理本采暖期恢复供热业务。”近日，家住九原区的罗先生致电本报新闻热线，就此问题，记者采访了包头市华融热力有限责任公司客户管理服务部主管刘冬。

刘冬介绍，罗先生和广大华融用户如本采暖期需恢复供热，请于供热前，通过“包头华融热力”微信公众号进行办理，方法非常简单。点击进入微信-搜索“包头华融热力”微信公众号-点击“业务办理”-点击“用户缴费”-选择/添加“用户缴费地址”-选择缴纳“热费”-缴费成功后公司工作人员将根据统计数据逐个入户为热用户开阀门供热，热用户配合开通入户所有阀门后即可恢复供热。

同时，罗先生还可以通过“蒙速办”APP的生活缴费、支付宝生活缴费等方式选择缴纳正常热费，完成恢复供热。刘冬特别提醒用户，供热前期，热用户应关注供热公司通过报纸、单元纸质材料、微信公众号等发布的充水通知，充水供热后关注自家供热设施情况，在充水期间家中留人，避免因跑、冒、滴、漏、散热器损坏等造成不必要的损失，否则后果由热用户自行承担。热用户在供热期间要随时配合供热公司检查，一经发现暖气窃水、私接供热等违法现象，供热方将依据《包头市供热条例》相关处罚规定执行。热用户在对其产权范围内的供热设施应当做好维护、检修、改造和更新工作，不私自改装、拆卸、损坏热计量装置或干扰热计量装置正常计量。

另外，针对凡具备室外分户控制条件的热用户，本采暖期如不需要供热，需要用户于9月30日前，通过“包头华融热力”微信公众号进行办理。办理方法为：点击进入微信-搜索“包头华融热力”微信公众号-点击“业务办理”-点击“用户缴费”-选择/添加“用户缴费地址”-选择缴纳“基本热费”-缴费成功后，热力公司工作人员将根据统计数据逐个入户关闭停暖用户的供热系统，热用户配合关闭后完成停暖业务办理。

刘冬提醒用户，停暖以一个采暖期为停用时间单位，连续停暖的热用户需要每年办理停暖。如热用户阀门无法正常关闭和开启，需要更换阀门后上传图片进行微信网络审核办理。有以下情形之一的不得停止用热：在新建建筑交付使用后第一个供热期内的；停止用热可能危害共用设施安全运行的；停止用热可能影响邻居热用户正常供热的。“0472-7156565是我们的服务热线，用户如有问题可以随时拨打。”刘冬说。

包头市融媒体中心记者：赵永峰；实习生：邢媛媛