“以前，遇到大大小小的问题，只能去社区反映，现在专门负责联系我们这一片的网格员，隔几天就会来家里询问有没有需要解决的问题；手机上也可以随时反映，方便又快捷，我们心里热乎乎的。”近日，记者在乌素图街道办事处长征社区采访网格化服务管理“1+1+N”工作机制给群众带来的便利时，社区居民刘文斌如是说。

搭建共建共治平台

网格是社区最小的单元格，网格员是解决群众“最后一公里”问题的重要人员，网格化管理是创新社会治理方式和提高社会治理能力的有效途径。为进一步服务好辖区居民，长征社区以责任网格为载体，以“服务进万家”活动为抓手，积极探索“1+1+N”模式，即1名网格员+1名楼栋长+多支志愿服务队伍，激活基层治理“造血干细胞”，发挥“楼栋长”功能，搭建居民共建共治平台，为网格治理添“栋”力。

为确保每家每户每人纳入网格管理，长征社区推选“楼栋长”治理模式，由辖区内每个楼栋推选1名政治素质好、协调能力好、邻里关系好，会做群众工作的“三好一会”楼栋长，共同参与社区治理。为选出居民满意的楼栋长，社区前期召开专题动员部署会10余次，调动广大居民积极参与。通过居民自荐和群众互荐方式在社区党员志愿者、“五老”人员中推选出楼栋长候选人100名，最终选出政治强、业务精、作风硬的楼栋长88名。

发挥楼栋长的作用

长征社区以网格划分，每个网格员都要明晰楼栋长职能职责，梳理出政策宣讲、睦邻友好、服务民生三大内容，细化出信息登记、政策宣讲、化解矛盾等10项具体工作，指导楼栋长当好群众身边“三大员”，对88名楼栋长进行统一管理。要求楼栋长采取“楼栋一线工作法”，网格员做到“一周一会谈、一月一入户、一网一群聊”，以充分发挥楼栋自治作用，及时交流工作经验，查找工作薄弱点，研判存在的问题和困难，提出好思路和新办法，协助社区做好各项工作。现已累计召开工作会议30余次，提出创新举措10余个。

为精准助推社区网格化治理，楼栋长充分发挥熟悉掌握社区网格位置和重点部位的作用，采取入户走访等方式，破解群众身边急事难事。做民生保障的服务员，以片区为单位，楼栋长率领本栋居民组成联合暖心志愿服务小分队12支，在“创文创卫”等重点工作中开展志愿服务300余次，发放宣传单3000余份。做民意调查的倾听者，楼栋长深入居民家中掌握了解意见、建议32条，收集、办理民生实事393件，充分发挥社区管理最前线作用。志愿者们积极参与“小马扎议事会”，做促膝沟通的释疑人，采取宣教先行、摸排为主、调解兜底的方式协助化解群众矛盾纠纷135起。

融媒体记者：李鸿瑶 赵永峰；实习生：姜坤