近日，青山区在包头市“红色物业”创建观摩评比中获评“优秀”等次的好成绩，也是全市唯一获得该等次的旗县区。2020年以来，青山区坚持突出“一个核心多元治理”，推动红色物业管理，即以党建引领为核心，依托“行业统筹指导+属地联动管理”的工作模式，建立了红色物业议事协商、红管家服务联盟、红色物业志愿服务组织多元联动治理体系，推动物业服务从治理末梢变为服务前哨。

议事协商解难题

青山区建立社区、物业、居民代表、各职能部门“四方联动”红色物业议事协商机制，打造“红色议事厅”“红色议事角”，定期召开红色物业联席会。针对物业管理服务重大事项以及居民反映的重难点、热点问题，共同讨论研究并协商制定解决方案，列出详细任务清单，划定具体责任人，并定期通报任务进展情况，确保事事有回音、件件有着落。

景晟物业与自一社区工作人员、业委会代表共同商议讨论，充分征求居民代表意见建议，统计汇总小区内公用照明灯缺失损坏的情况，制定详细方案，改善照明质量，截至目前，已为五二小区增加射灯2个、更换LED路灯灯管100根，更换老化电线50米。锦林物业精心粉刷了一期广场凉亭、三期广场文化石墙、小高层7栋15个单元；将6处台阶改建成适合轮椅通行的平缓坡道；新建了2处电动车充电桩；在居民出入频繁路段增加了7处环绕照明；协调联系给11个单元加装了电梯；平整了小区内96处、430平方米坑洼路面；增设了带棉垫的休闲座椅；在三期广场新建了可以连接蓝牙、带功放功能的老年健康驿站。

便民服务全覆盖

兵工鸿晟物业在自一社区党委的引领下不断探索物业管理服务“红色路径”，激活基层治理“红色细胞”，在自由路二号街坊依托老旧小区改造新建了居家养老、便民服务、党群驿站、康养理疗四处综合体，依托“红管家服务联盟”引入第三方机构永盛成公司，采用“线上+线下”“一站式+上门式”相结合的方式，提供居家养老、少儿托管、健康理疗等20多项服务，形成了独具特色的“5分钟便民服务圈”。

此外，万郡物业研发并向居民投入使用“郡生活”小程序，增设出租房屋、车位发布信息和二手物资信息发布平台等功能，并与社区联合在“郡生活”小程序中增设商业部分，深化“5分钟便民生活圈”渠道，以社区居民为服务对象，以满足居民日常生活基本消费和品质消费为目标，聚集多业态的社区商圈，为业主提供生活便利。

志愿服务在身边

除了“管家”的贴心服务，青山区还通过组建“红色物业志愿服务组织”打造居民参与物业服务的良性互动。建立网格居民微信群广泛招募小区志愿者，建立小区志愿服务组织。通过召开民情恳谈会，实现居民在线上、线下同步“下单”，由物业公司及时“接单”“派单”，组织志愿者开展小区志愿服务。

如辖区滨海物业采取“物业服务+志愿服务”的模式，成立“知行合一”“温馨相伴”“红色卫士”等五支志愿服务队，已开展志愿服务活动30余次。服务于小区高龄独居老人的“唠嗑团”，定期上门为老人提供陪伴、慰藉和力所能及的家务服务，共组织集中活动7次，探望高龄独居老人136人/次，由“唠嗑团”成员小规模不定期上门40余次，实实在在地为整个项目的高龄和残障群体带来了实惠和便利。万郡红色物业志愿者服务队由业主中的热心党员等26人组成，定期在小区中巡逻，及时发现安全隐患和卫生死角。服务队成立以来已提出合理建议749条，万郡物业与万郡社区共同整改完成693条，完成率达92.5%。

融媒体记者：霍晓霞；实习生：李自佳