“没想到，这两三年都解决不了的与物业的纠纷，经过几次调解，就化解了……”家住东河区某小区的王先生因为之前没有及时领取新房钥匙，需要交清前两年的物业费才能领取钥匙，起诉至法院后，没想到双方竟能握手言和。

2021年2月，东河区人民法院成立了物业法庭，推进物业纠纷一站式化解。截至目前，物业法庭成功化解物业纠纷7196件次，其中，诉前调解化解物业纠纷5362件次，诉讼化解物业纠纷1834件次。

物业纠纷多元共治

东河区人民法院主动融入“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障”的社会治理大格局，将多元解纷机制嵌入综治网格，在社会治理全局中落实，实现物业纠纷多元共治。2021年2月，东河区人民法院设立物业法庭入驻北梁新区，为居民提供“家门口”的“安居”服务。

为从源头避免和减少物业纠纷发生，法院联动东河区16个街道及景区设立法官工作站，会同东河区公安分局、东河区城市管理综合执法局及东河区住建局共同签订《关于建立东河区物业纠纷府院联动机制的实施意见》，聚焦对接方式、协作模式、服务形式等方面内容，细化工作举措，建立定期会商制度，交流会谈物业纠纷专项治理工作情况、疑难复杂问题和新型案件纠纷，因案施策提供法律指导，并及时总结提炼法院裁判、物业纠纷调研成果，形成报告反馈给物业行业及主管部门，让事后的调解、裁判转换成事前的防范指引。

“菜单式”联合调解

目前，物业法庭配有1名经验丰富的员额法官和法官助理、书记员、导诉员，开展诉讼指导、诉前调解、案件审理等工作。搭建纠纷化解“聊天室”，设立“1+3+1”物业小分队，由1名法官、3名特邀调解员、1名社区工作者，与群众坐下来聊一聊，解心结。

对涉及群体广、专业程度高、调解难度大的纠纷，根据实际情况，邀请擅长相关领域的调解员和法官搭配，组成“菜单式”联合调解团队，通过行业知识和司法经验的结合，让调解效果更佳、接受程度更高、社会反响更好。在某物业公司诉李某某等4名业主拒交物业费的纠纷中，就是由居委会工作人员和法官组成联调团队成功在诉前调解，获得业主一致认可。同时，该小区剩余近300户业主，也都主动缴纳了物业费，真正做到了将矛盾纠纷止于未诉，化于未成。

推出闭环式工作法

针对住宅小区集中、矛盾聚集的地区，建立“专题”法官工作站，围绕老百姓和物业公司关心的焦点问题，定期开展专题宣传、协调召开“民情恳谈会”。创新推出化解物业服务合同纠纷的“咨询+调解+立案+审判+联动+执行+曝光+失信”八链条闭环工作法，取得了“化解一案，带动一片，稳定一方”的良好社会效果。

建立督促履行机制，对裁判生效后仍未缴纳物业费的业主，通过电话、短信、微信等方式再次提醒，加强释法明理，引导业主及时履行缴费义务，增强法治意识。制作失信物业公司名录，将出现问题较多、屡次不改物业公司拟推送给住建部门，督促整改完善，推动行业健康发展。

同时，积极做好“判后释法、庭后普法”工作，共参与社区民情恳谈13次，开展送法进社区宣传22次，以普法活动和示范性判决促进群众法治意识和物业公司规则意识的双向提升。

融媒体记者：李鸿瑶