昨日,一则《K396次列车乘务员哽咽安抚旅客》的视频冲上热搜。由于特殊原因火车无法通行,为了安抚旅客的情绪,一名乘务员的肺腑之言,让大家焦灼的心也平静下来。
据了解,7月29日17时许,由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘,乌海西开往北京丰台的K396次旅客列车,搭载着900多名旅客一路正常行驶。7月30日上午,当列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时,因前方水害被迫停车,车上24名乘务员坚守岗位,不间断巡视车厢解决旅客问题并安抚旅客情绪,将防洪物资与乘务餐全部发放。
7月31日清晨5时,乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件,返回车厢向旅客发放餐品,解决旅客用餐问题。随着食品发放,旅客逐步向餐车聚集,人越来越多,乘务员怕发生意外,希望大家耐心等待,会发放到每位旅客手中。于是便出现视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。当列车员赵阳哽咽安抚旅客的视频发出,网友们纷纷发来留言。有人不禁感慨:“这一番话让大家心中的不安瞬间消失了。”还有的网友说:“这个时候听指挥、听安排、勿激进,是对他们最好的支持!”
目前,铁路部门正加紧抢通线路,争取尽快恢复线路通行,平安运送旅客到达目的地。
融媒体记者:李鸿瑶;实习生:姜坤
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