“小翁，你要是不忙就过来一趟？”“大娘，啥事？你要是着急，我现在就过去。”“着急，着急！”

近日，接到万郡·大都城18栋徐大娘打来的电话，包头市广洁源热能有限责任公司的“暖管家”翁来一路小跑地来到了独居老人的家里。“其实今天找你来啥事也没有，女儿昨晚送来了几颗麒麟瓜，特别甜，我就想让你尝尝，然后给同事们带回去一颗。”瞬间，翁来的心里比吃到了西瓜还要甜，原来，自己和同事们的付出被很多居民记住，并深深地藏进了心里。

“家里有事找我”

2022-2023年采暖季，为了更好地服务辖区居民，包头市广洁源热能有限责任公司在我市的供热企业中第一次推行了“暖管家”服务，也就是将300多万平方米的30多个小区划分出了18个区域，配备了18名“暖管家”，零距离服务大家。

翁来负责万郡·大都城16栋到21栋的居民，为了服务好他们，他逐户进行了登记拜访，并对曾经反映过暖气不热，以及家里有上年纪老人、独居空巢老人、残疾人等的家庭进行了重点关注。

走进每一户，翁来介绍自己的新身份时，都会说“您家里遇到其他的事，也可以找我”，并留下自己的名片。整个采暖季，翁来利用巡查时间，对很多重点用户进行了重复走访，为了快速发现问题、解决问题，他加入到了负责区域的社区居民微信群中“亮明身份”，公布自己的电话号码。

“遇到你有福气”

18栋徐大娘家里一直热不起来，调查后，翁来发现她家是“孤岛户”，翁来与公司和用户沟通，最终通过给楼上申请停暖用户通暖的方式，解决了徐大娘遇到的问题。

那些天，看着胖胖的翁来跑得满头大汗，徐大娘很心疼这个小伙子，几次留他在家里吃饭，都被翁来拒绝了。在和大娘的接触中，翁来得知老人的女儿女婿工作忙碌，于是决心一定好好照顾大娘。

春节前，老人打电话的次数少了很多，翁来担心地上门查看。老人说，知道年前他们都忙，不好意思打搅。当天得知老人想洗窗帘，翁来爬上梯子就给老人取了下来。他叮嘱老人，等她全部洗完后，给他打电话，他再给挂上。看着挂好的干净窗帘，老人笑着说：“我咋这么有福气能遇到你呀！”

5月份，因为不是采暖期，翁来就没有过来。老人打来电话说她有点不舒服，让翁来帮她买些药、再帮忙遛遛狗、倒倒垃圾。做完所有的一切，翁来还给老人熬了一小锅粥。翁来说：“我不会做饭，您要体谅我。”一句话，让老人眼里泛起了泪花。

其实对待所有的用户，翁来都是这样。开展清理除污器延伸服务前，翁来会在群里通知所有住户他什么时间到达，于是出现的就是从一楼到顶楼，大家都在笑着迎接翁来，有的居民最后竟然和他一起干。

“我只让你变暖”

和翁来一样，包头市广洁源热能有限责任公司的18名“暖管家”都和用户有着亲密的关系，用户家的暖气半夜漏水，打电话给“暖管家”王飞飞，已经睡下的王飞飞毫不犹豫地赶过去帮忙处理；万郡·大都城2栋的一位大爷因女儿在外地，总爱找人聊天，“暖管家”仝帅帮老人解决完供暖的小问题后，了解到老人的孤独，上下班和日常工作中，他都特意去看看老人，陪老人说说话。

最近，包头市广洁源热能有限责任公司开始在辖区进行反季供热宣传，公司的领导、技术人员和“暖管家”们全部出动，与居民交流上一采暖季遇到的问题和对下一采暖季的期许，居民们热情地和自己的“暖管家”聊天。

包头市广洁源热能有限责任公司总经理曹泉祥说：“这样公开亮相，就是要把我们的工作全部摊开给群众，让大家开诚布公地指出我们的问题，指出我们提出的服务理念在实际中实现没实现，我们的服务在实践中是否走进了百姓的心里。我很喜欢公司年轻的‘暖管家’们经常挂在嘴上的一句话‘我只让你变暖’。希望我们的用户，监督我们的所有工作，实现我们让您变暖的目标。”

融媒体记者：赵永峰