基层治理，是群众感知公共服务质效和温度的“神经末梢”，事关群众的切身利益。青山路街道以网格治理为抓手，围绕网格设置、网格事项、网格运行、队伍建设等方面不断探索优化，着力在化解矛盾、服务民生、维护社区和谐稳定等方面发挥更大作用，满足居民群众精细化需求，不断提升基层社会治理能力与服务水平，提升居民的获得感、幸福感、安全感。

近日，青山路街道都兰社区网格员齐妍婷接到社区居民唐先生打来求助电话称，自己的身份证和银行卡丢了，目前他在医院治疗，亲人不在身边，无法前往派出所补办身份证，希望社区能够帮忙。齐妍婷了解情况后，立即向社区负责人进行了汇报。社区本着“一站式”服务的原则，协调职能网格员——青山路派出所民警李威，一同前往医院为唐先生补办了身份证。

青山路街道按照上级关于“多网合一、一网统筹”的要求，对网格架构、网格地图进行全面梳理更新，将城管部门、市场监管部门、派出所共30余名工作人员纳入网格内，壮大网格力量。各社区还充分依托现有资源不断完善“接诉即办”机制，由心理咨询师、片区民警、轮值网格长组成“接诉帮帮团”，在社区设立“暖心解忧接诉室”，第一时间接待居民，聆听他们反映的问题，实现了“人在‘格’中走，事在‘格’中办”。

为方便群众了解社区网格服务内容，街道统筹各社区在小区公示栏、网格群内发布网格服务事项及网格人员信息。通过浏览公示牌，居民就能知道自己属于哪个网格、应该找谁办理业务，真正做到“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”。

家住朝阳一区的王大爷今年80岁，因脑梗导致左侧肢体运动功能障碍，依靠轮椅行动，不能下楼。王大爷的女儿在网格群内看到社区引进的包头市艾康康复慈善康养中心能提供上门理疗服务后，便及时联系了网格员。经网格员沟通，每日由康养中心工作人员上门接送王大爷到中心进行运动康复治疗。一段时间后，王大爷的状况得到改善，已经可以脱离轮椅，依靠拐杖独立行走了。目前，康养中心每天为社区30多位有康复需求的居民进行康复理疗。

此外，为提升网格内工作人员的知识水平和业务能力，青山路街道实施“头雁”领航，“雁阵”齐飞——基层治理人才队伍培养项目，充分发挥社区带头人的示范引领作用，围绕社区建设、矛盾调解、多元共治、党员教育管理等方面开展“带、领、学”活动，以点带面打造有体系、有特色的基层治理队伍培养体系，培育一批能力强、素质高、经验多的社区“两委”班子和社区工作者。

融媒体记者：赵永峰