按照自治区统一部署，12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）“企业专席”于3月初完成升级，7×24小时全面受理广大企业（市场主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。近日，有市民拨打本报热线想了解12345热线“企业专席”受理渠道及范围，记者就此问题咨询了包头市热线办工作人员。

据悉，12345热线“企业专席”受理渠道为：广大企业（市场主体）可拨打12345热线，根据语音提示按2键进入“企业专席”，也可通过“内蒙古12345”微信公众号、“内蒙古政务服务网站”反映问题。

受理范围：企业（市场主体）的各类非紧急诉求，包括行政审批、政务服务、经济调节、营商环境等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。具体包括：招商引资、招才引智、政务服务、商事登记、工程项目报建审批、不动产登记、纳税、对外开放、政府采购、招标投标，获得用电、用水、用气、供暖，园区用地保障、融资服务、人力资源、市场监管、信用环境，解决商业纠纷、办理破产，创新创业、知识产权创造、保护和运用等。

不受理范围：已通过或正在通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求和已进入信访渠道的诉求；不符合法律法规、规章制度及政策规定的诉求；涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的诉求；诉求内容与事实不符的诉求。

企业诉求移动端受理渠道：“内蒙古12345”微信公众号。微信搜索关注“内蒙古12345”-点击下方“服务”点选“企业诉求”-根据提示填写企业名称、统一社会信用代码、标题、是否保密、诉求内容、诉求地址（此处选包头市）、反映人、联系方式、备用联系方式等-点选“提交”即可。诉求处理结果可点选“服务”-“诉求查询”进行查看。“内蒙古政务服务网站”。进入“内蒙古政务服务网站”（http://zwfw.nmg.gov.cn/）-登录账号/注册账号登录-进入任务栏右上角“12345热线”-根据需求选择诉求类型-根据操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容-基本信息点选个体工商户/企业-点击提交。诉求处理结果可点选“12345热线首页”-“诉求查询”进行查看。

融媒体记者：赵永峰