“大爷，没关系，咱们再拍一次……”近日，在青山区公安分局自由路派出所户籍窗口，户籍民警马莉正耐心细致地为一位七旬老人补办身份证。

因年事已高行动不便，采集人像时，老人拍摄的照片总达不到合格标准。马莉一边安抚老人让他别着急，一边细致地帮他整理衣领，经过多次尝试，终于拍摄了一张合格的照片。平时3分钟就能办好的身份证，这一次马莉用了30分钟。“你的服务真好，谢谢你。”老人竖起大拇指称赞马莉。

“群众利益无小事，每个户口都涉及群众的切身利益，必须主动服务、耐心倾听、捋清思路、解决难题。”马莉说。日常工作中，只要群众有困难，马莉总是反复研究政策，多方奔走协调，竭力提供帮助。

“马警官，谢谢你。如果没有你的帮助，我们家落户的事不能这么顺利地解决。”今年3月，自由路街道派出所收到了呼得木林大街7号街坊康女士送来的一面锦旗。

原来，康女士2000年从杜先生手中购置了一处位于呼得木林大街7号街坊的房产，2023年康女士将该房产出售，当新买主办理落户手续时，发现该房屋户口上还有人员户口未迁出，但因间隔时间长，已联系不上杜先生。于是，康女士和买家一同来到自由路街道派出所户籍室求助。

马莉得知此事后第一时间梳理户籍信息，查询到第一任房东杜先生的原工作单位，经过多方努力，与杜先生取得了联系。但杜先生以人在异地，且年纪大行动不便为由拒绝迁户。经过长达一个月的电话沟通，马莉耐心地与杜先生讲政策、讲法律、解疑惑，终于做通了杜先生的工作，他同意委托亲属来户籍室办理迁户手续。最终帮助新买主顺利完成了落户手续。

融媒体记者：宋美慧