“你们为群众排忧解难，是真正把我们的难处放在了心上。”日前，王某夫妇从南京市来到市公安局“永亮信访调解室”，将一面鲜红的锦旗送到民警手中，锦旗上的“信访为民 公仆楷模”8个金色大字表达了王某夫妇对民警的感激之意，也反映出他们对市公安局信访工作的认可。

构建新时代公安信访工作新格局、持续做好群众信访工作、倾力打造人民满意的公安信访窗口……市公安局认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，以“有解思维”在全自治区公安系统首创“永亮信访调解室”，开通公安“信访代理代办”绿色通道，打造更高水平的阳光信访、责任信访、法治信访，为维护包头高质量发展作出积极贡献。

从“优化服务”到“人民满意”，擦亮新时代信访工作新“窗口”

市公安局按照《包头市坚持和发展新时代“枫桥经验”进一步完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制工作方案》《包头市加强诉源治理推动矛盾纠纷源头化解重点任务工作措施》等文件精神，在内蒙古自治区公安系统内首创成立由市局主要领导为主任的包头市公安局信访调解委员会。督审信、法制、刑侦等各部门警种精干力量联动，协调社会各方力量，整合律师、心理咨询师等社会资源，组建首个经司法机关备案的“永亮信访调解室”。

市公安局督查审计信访支队民警、信访调解室负责人段永亮介绍，“永亮信访调解室”主要受理涉及包括交通、治安等在内的公安系统事项，按照一起案件、一名领导、一个专班、一套方案、一抓到底的“五位一体”工作原则帮助群众解决困难，给群众最满意的答复。

据了解，“永亮信访调解室”开通公安‘信访代理代办’绿色通道，该通道不仅对老弱病残孕信访人开放，还对疑难案件当事人开放，信访人经过第一次现场接访后，授权委托调解室，民警便会为其代理代办，确保群众“上门反映问题，居家解决诉求”。

从“释法析理”到“化解纠纷”，凝聚新时代信访工作新动能

市公安局把有效化解矛盾纠纷当作推动经济快速发展的助推器，为全市经济高质量发展营造安全稳定的社会环境、公平正义的法治环境和优质高效的营商环境。

“永亮信访调解室”用法治思维明晰信访工作职责，用法治手段解决矛盾和问题，用法治方式引导群众表达诉求，把信访纳入法治化轨道，积极推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的社会共识。

在具体工作中，工作室建立“律师每周值班、24小时答疑”制度，健全完善与其他行政机关的沟通协调机制，对不属于公安工作范畴的事项，在接访第一时间，民警、律师团队在做好释法析理的前提下，充分倾听群众意见，积极协调相关部门介入解决，确保信息甄别、导入、共享顺畅；对公安范畴内的案件，民警与律师团队第一时间介入调解，并引导信访群众依法依规办事，在调解达成后，引导双方到法院进行司法确认，使调解结果产生法律效力，给信访群众吃下“定心丸”；对确属缠访闹访的涉法涉诉信访事项，“永亮信访调解室”积极发挥作用，按照法定程序，经过三级公安机关依次作出处理意见、复查意见、复核意见后，依法终结信访事项，既节约司法资源，又树立法律权威。

新时代新征程，市公安局将巩固提升“永亮信访调解室”纠纷化解机制建设成果，高效化解矛盾，促进基层善治，为包头重振雄风、再创辉煌提供坚实法治保障。

（记者：梁彦强；见习记者：孟婧美；编辑：张飞；校对：王振伟；审核：贾星慧）