基层治理和民生保障事关群众的切身利益。为做好这一系统性工程，青山路街道以网格治理为抓手，围绕网格设置、网格事项、网格运行、队伍建设等方面不断探索优化，通过“网格+”赋能基层治理，让居民幸福“满格”。

多网合一

按照上级关于“多网合一、一网统筹”的要求，青山路街道对网格架构、网格地图进行全面梳理更新，将城管执法局、市场监督管理所、派出所的30余名工作人员纳入网格内，邀请他们进入网格微信群，让网格力量充盈起来。

各社区还充分依托现有资源不断完善“接诉即办”机制，以心理咨询师、片区民警、轮值网格长组成“接诉帮帮团”，在社区设立“暖心解忧接诉室”，第一时间处理居民反映的问题，前置矛盾化解端口，真正实现了“人在‘格’中走，事在‘格’中办”。

家住都兰社区的唐先生不慎将身份证和银行卡遗失，因唐先生患有疾病在医院治疗，无法自行前往派出所补办身份证。都兰社区网格员齐妍婷在了解到这一情况后，立即上报社区负责人。本着“一站式”服务的原则，都兰社区协调职能网格员——青山路派出所民警李威，一同上门为唐先生补办身份证，并在办理完成后由社区工作人员第一时间送到了唐先生手中。

服务到家

为强化社区和居民之间的沟通交流，方便居民群众了解社区网格服务内容，街道统筹各社区在小区公示栏、网格群内发布网格服务事项及网格人员信息。通过浏览公示牌，居民就能知道自己属于哪个网格、应该找谁办理业务。真正做到网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离。

家住朝阳一区的王老先生今年80岁，因脑梗导致左侧肢体运动功能障碍，上肢肌张力较高，下肢肌力差，只能在家完成简单的站立运动，基本依靠轮椅生活，不能下楼。在网格群内看到社区引进的包头市艾康康复慈善康养中心能提供上门理疗服务后，王老先生的女儿及时联系了网格员王先玲。

王先玲了解到老人的情况后，与康养照护中心进行细致沟通，每日由康养中心工作人员上门接送王老先生到中心进行运动康复治疗。一段时间后，老人的功能障碍状况得到改善，可以依靠拐杖独立行走。目前，像王老先生一样享受到暖心服务的还有2位老人，康养中心现阶段每天有30余人在做康复理疗。

“头雁”领航

为提升网格内工作人员的知识水平和业务能力，青山路街道实施“头雁”领航、“雁阵”齐飞——基层治理人才队伍培养项目，充分发挥社区带头人的示范引领作用，围绕社区建设、矛盾调解、多元共治、党员教育管理等方面开展“带、领、学”活动。

发挥“王素霞调解室”“乌兰娜书记工作室”的品牌效应，以点带面打造有体系、有特色的基层治理队伍培养体系，培育一批能力强、素质高、经验多的社区“两委”班子和社区工作者。

王琳是青山路街道基层治理人才队伍培养项目中的“雏雁”学员，同时也是民一社区的网格员。在例行巡查中，她接到小区居民反映，称最近经常有人晚上聚在楼下，吵闹声影响了周围居民的正常生活。当天晚上，网格员王琳来到现场劝说，可仍有个别居民不配合。王琳只好求助她的“头雁”导师、社区居委会主任王素霞。这位老主任用她积累多年的居民工作经验，聊家常、理矛盾，最终成功调解了这起因噪音引发的纠纷。

类似这样的棘手问题在社区很常见，“头雁工作室”里，这些社区治理“多面手”不定期为社区工作者开展情景式、针对性教学，帮助他们快速深入地了解社区治理的方式方法。

青山路街道将继续推动网格赋能，注重网格工作长效长治，不断加强社区网格建设，提升网格队伍工作水平和能力，着力在化解矛盾、服务民生、维护社区和谐稳定等方面发挥更大作用，满足居民群众精细化需求，促进基层社会治理能力与服务水平迈上更高台阶。

融媒体记者：赵永峰；实习生：张猛