遇到邻居噪音扰民、下水堵塞、夫妻之间闹矛盾，怎么办？对稀土高新区民馨路街道盛唐路社区的居民来说，只要找到一个地方，问题就可以得到有效解决，那就是“百姓说事点”。近年来，民馨路街道以党建为引领，巧用“微治理”，充分发挥居民在社区建设中的主体地位，营造了浓厚的文明共建氛围。

敞开心扉 放心来说事儿

“为了有效搜集居民的意见、建议，及时化解矛盾纠纷，我们在所辖的3个小区内设立了‘百姓说事点’，居民在买菜、遛弯、路过的时候，都可以到这里说事儿、聊天，有效畅通了居民反映问题的渠道。”盛唐路社区党委书记、居委会主任孙秀芝说。

话越说越明，理越唠越清。考虑到有些居民的家庭矛盾不愿意对外人说，“百姓说事点”还特意安排了沟通能力强、群众基础好的志愿者，让居民可以敞开心扉放心说事儿。

李西芬大爷就是其中一位志愿者，他已经在小区义务理发59年了，成了“百姓说事点”的志愿者后，他又有了新任务。

有一次，居民们到“百姓说事点”上反映，小区里的一处废旧喷泉池要进行改造，他们担心将喷泉池填平后会影响房价，极力反对。李大爷得知情况后,迅速对广场周边楼栋的居民开展民意调查。80多岁的他每天上下楼30多次，半个月后，他带着民意调查结果来到居民家中说明情况，在他的耐心劝说下，最终居民统一意见，全部支持改造。改造后的小区广场，如今已成了居民饭后遛弯、休闲娱乐的好去处。

志愿者郎玉珍几年如一日在“百姓说事点”收集问题。有一天，一位老人来到说事点反映自己的自行车丢了，她第一时间联系社区，调取了监控并报了警，因为她的及时反应，帮助老人挽回了损失。

居民主动 参与社区治理

近年来，民馨路街道以党建为引领，充分发挥居民在社区建设中的主体地位，积极选树社区志愿服务带头人，推动“挖掘一位带头人、带动一批居民群众、组建一支服务团队、服务一个成熟社区”的“四个一”带头人培养体系，打造“民馨路街道志愿服务队”“爱馨志愿服务队”“五老志愿服务队”等一批志愿服务队伍，带动居民参与志愿服务数百人次，营造了浓厚的文明共建氛围。

“我们创新推行‘街长+楼长+志愿者’网格体系，将街道划分为100个网格，建立居民网格微信服务群、小微企业服务群、党员群，以基层党组织和党员为主轴，动员辖区居民、社会组织、志愿者投身社区治理、党组织建设、民生服务、治安联防、安全应急等工作，及时处理解决楼道杂物乱放、违规充电、乱贴广告等问题，实现问题第一时间发现、第一时间反馈、第一时间解决，形成凝心聚力、齐抓共管的城市治理格局。”民馨路街道城市管理办公室主任郭俊明说。

推行党建引领网格化社区治理以来，民馨路街道已累计发现并处理社会治理类问题近万件，群众参与网格治理的热情逐年提升，对社区治理工作的满意度显著提高。

融媒体记者：贾婷婷、赵屹