今年以来，包头市开展“基层政务服务提升年”活动，全市84个乡镇便民服务中心和771个村（社区）便民服务站软硬件标准化配置和服务能力已有很大的优化和升级。

聚焦群众需求，夯实服务基础，统一窗口，规范设置。坚持以方便群众为目的，合理调整窗口布局，在各个便民服务中心（站）均设有帮办代办窗口，至少配备1-2名帮办代办员，并公示帮办代办人员信息、责任清单，优化服务流程，窗口配备岗位公示牌、办事指南等服务资料，老花镜及笑脸笔等便民设施，计算机、窗口评价器、高拍仪（扫描仪）、配套打（复）印机、电话、资料柜等办公设备，所有办公物品及设施设备摆放有序，整齐划一。

聚焦基础建设，提升服务水平，政务公开，透明高效。通过办事指南、政务公开栏等形式公开办理事项、制度、申报材料、办事程序、承诺时限和收费标准等信息，做到公开、透明，让群众知晓，接受群众监督。

聚焦放权赋权，提升办事效率，推动更多政务服务事项“就近办”。推动公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）办理。“一窗”受理向基层纵深，向百姓家门口延伸，让群众跑最少的路，用更少的时间解决更多的问题，真正实现无差别、普惠的政务服务。

（记者：郭燕；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：贾星慧）