3月13日，记者从包头市行政审批和政务服务局了解到，包头市12345政务服务便民热线企业（市场主体）专席开通，7×24小时全面受理广大企业（市场主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。

在反映渠道上，企业（市场主体）拨打“12345”，根据语音提示按2键进入企业专席，也可通过“包头12345”微信公众号、“蒙速办”APP、“蒙速办服务”微信公众号等渠道反映问题。

在受理范围上，主要受理企业（市场主体）的各类非紧急诉求，包括行政审批、政务服务、经济调节、营商环境等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。具体包括：招商引资、招才引智、政务服务、商事登记、工程项目报建审批、不动产登记、纳税、对外开放、政府采购、招标投标、获得用电、用水、用气、供暖、园区用地保障、融资服务、人力资源、市场监管、信用环境、解决商业纠纷、办理破产、创新创业、知识产权创造、保护和运用、宜居环境等。

当然，12345热线企业（市场主体）专席也有不予受理范围，即应当依法通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗等事项不予受理。

企业反映诉求移动端渠道↓↓↓

1、“包头12345”微信公众号：打开微信→微信搜索“包头12345”并关注公众号→点击右下角“微诉求→我要诉求”→按照页面提示扫码关注→跳转至“蒙速办服务”公众号→右下角“12345”→企业诉求→按照操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容等内容→点击提交。处理结果可在“蒙速办服务”公众号右下角“12345”诉求查询。

2、“蒙速办”APP。下载并进入“蒙速办”APP→切换左上角为“内蒙古自治区”→主页点击进入“12345热线”/点击主页下方菜单“服务”栏搜索查找“12345热线”→进入12345接诉即办专区→根据需求选择诉求类型→根据操作提示填写姓名、联系电话、诉求标题、事发地址及诉求内容→点击提交。处理结果可在“蒙速办APP”主页点击进入“12345热线”/点击主页下方菜单“服务”栏搜索查找“12345热线”顶部诉求查询。

3、“蒙速办服务”微信公众号。打开微信→微信搜索“蒙速办服务”并关注公众号→点击右下角“12345”选择“企业诉求”→根据提示填写相应内容→点击提交。处理结果可在“蒙速办服务”公众号右下角“12345”的“诉求查询”中查询。

融媒体记者：赵永峰