“有啥事找政府。我们购买二手房的人由于找不到原房主或者原房主不配合等原因，房本迟迟没有着落。”看着一手房房主顺利拿到不动产权证书，少数没有拿到不动产权证书的盛唐路社区居民来到“百姓说事点”进行诉说。

“我们盛唐路社区所辖的小区均为石拐棚户区拆迁安置房，在办理不动产权证书的时候的确出现了一些问题。”盛唐路社区第一书记王永刚说，但通过“百姓说事点”让老百姓的意见、建议和诉求在家门口就能得到解决。

为此，盛唐路社区对通过“百姓说事点”收集到的关于二手房办理不动产权证书问题进行分类汇总。同时，通过问卷的形式开展摸底调查。社区党委书记兼主任、纪委书记、说事点成员还到相关部门询问情况，最终推动不动产权证书顺利办理。

“时隔12年，我们终于可以办理房本了。”拿到不动产权证书的居民如释重负。

据统计，截至目前，办理点共办不动产权证书7515本，还有4944未办，预计今年年底完成不动产权证书的办理工作。

“百姓说事点”是稀土高新区民馨路街道盛唐路社区积极创新基层治理方式搭建的社区级治理服务平台。旨在听民声、解民惑、惠民生、聚民心，发挥党组织纽带作用，以“网格化管理、精细化服务、常态化落实”为路径，以基层党组织为核心，以“3341”工作方法为标准，推进社区治理工作水平稳步提升。

记者了解到，“3341”工作法，即一、二、三级党建引领片长制度保障；派出所、执法局、物业、社区“四方联动”，通过设立说事信箱、说事点热线、社情民意信息员、居民议事会这四种渠道广泛收集社情民意；打造一支专业的法律团队，为“百姓说事点”疑难问题提供专业的法律服务。

以往有的居民碍于面子，不愿意到社区反映情况，表达自己的真实想法。盛唐路社区专门设立了一个房间作为“百姓说事点”，让大家畅所欲言。

“现在，‘百姓说事点’已经不止这一间办公室了。”王永刚说，他们在党员、双联户、楼栋长或者有威信的居民家中，也设立了这样的说事点。除此之外，“百姓说事点”的服务也从线下延伸到了线上，居民有什么诉求、纠纷，通过微信就可以直接反映。

“如果六楼的温度能提高2℃，那居民可太开心了。”之前，严大爷来到“百姓说事点”说出了自己的想法。

盛唐路社区常住的老年人居多，大家反映这几天家里有些冷，特别是楼层较高的住户，家里温度更低。盛唐路社区党委、纪检书记、物管会、百姓说事点成员第一时间就“暖气不热”等问题与包头富磊热力公司进行对接，反复协调沟通。2023年，热力公司将通过更换排气阀、配备网格员、完善线上服务等一系列新举措，提高服务质量。

民生无小事，枝叶总关情。“家门口有了‘百姓说事点’，群众就近在社区里反映问题，缩短了问题受理和办理的时间，提高了群众满意度和幸福感。”王永刚说，真正做到小事不出社区、大事不出街道、难事不出区、矛盾不上交。

(记者 张海芳 通讯员 李宝乐）