“您办理营业执照的店铺属于食品类别，后续还需要申请食品经营许可，须前往食品药品监督管理部门，提交这些材料……”日前，在东河区政务服务大厅，窗口工作人员一边讲解，一边将办理材料清单交到赵晓敏手中。

赵晓敏是一位学成归来的西点师，今年2月，踌躇满志的她准备在东河区开一家甜品店。来到办事窗口后，赵晓敏在工作人员的指导下很快便办好了营业执照，同时收获了一份“行动指南”。

工作人员指导群众办理营业执照。记者 康璐 摄

赵晓敏的经历，正是东河区不断优化营商环境，推动政务服务提速的一个缩影。近年来，东河区坚持把优化营商环境摆在更加突出的位置，聚焦市场所需、百姓所急、企业所盼，推动法治、政务、政策、市场、生活“五个环境”系统集成，做到“用政策吸引企业”“以服务留住企业”。

在东河区政务服务大厅，记者跟随办理企业注册业务的周毅一起穿过人群抵达办理窗口，叫号、排队、提交相关材料，尽管办事人员众多，但不到半天时间，周毅就顺利完成了全部注册手续。

“来办业务之前我就先咨询了12345便民热线，通过便民热线的‘牵线搭桥’联系到了东河区政务服务大厅的市监局企业注册业务窗口，工作人员线上耐心地为我讲解注册流程和所需资料，让我避免了反复跑腿和多头咨询，节省了许多时间。”周毅在完成业务办理后，对东河区市监局审批业务窗口的服务赞不绝口。

过去一年12345政务服务便民热线累计为民服务2.9万件（次），为市场主体纾困解忧，为百姓办事提供更多便利。同时全面优化“一件事、一次办”服务，提供线上线下套餐式、主题式集成服务，持续深化企业开办“一窗进、一窗出”“证照联办”等改革。

今年以来东河区纵深推进“放管服”改革，扩大“网上办”“掌上办”覆盖面，深入开展“帮办代办”，全面提升“一网通办”服务水平，压缩企业注册流程、节省企业办证时间，同时针对有特殊需求的企业开通特殊通道，实施“容缺受理”，提供专人负责保姆式服务。

优化营商环境，永远在路上。下一步，东河区将持续强化“有解思维”，全力当好“店小二”，以更大力度、更高标准持续擦亮“包你满意”“包你放心”营商环境品牌，将东河区打造成为让企业家满意称道的高地，让各类人才近悦远来的热土。

(记者 康璐 通讯员 张莫晗)