“自治区和包头市相关会议对行政审批和政务服务工作提出了新任务、新要求，各级审批服务部门要进一步解放思想，大胆改革创新、主动担当作为，全面强化审批服务体系建设，整合各类审批服务资源，丰富审批服务供给，推进审批服务从‘能办’‘快办’‘易办’‘好办’，到努力实现四级政务服务‘一网通办’‘一窗受理’零否决、‘咨询投诉’零障碍、‘温馨服务’零距离，让企业群众感到‘包你满意’的同时感到‘包你放心’。”1月31日，在2023年工作会上，包头市行政审批和政务服务局党组书记、局长郭惠文传达学习了自治区招商引资暨优化营商环境大会精神和包头市招商引资招才引智暨优化营商环境动员大会精神，对2023年工作进行了全面系统的安排。

审批再提速

聚焦重点工作，从“供给侧”强化服务能力。树立“发展走到哪个阶段，改革就攻到哪个阶段”的意识，全面落实企业设立“一窗进、一窗出”、工程建设项目审批制度改革、区域评估、联合验收、告知承诺、容缺受理等改革举措，进一步下放审批权限、优化程序、减少材料、压缩时限、引导网上办理，强化审批服务线上线下融合，做到线上“一个平台、一体审批”，线下“一窗受理、一次办结”。

以“基层政务服务提升年”活动为抓手，全面统一四级政务服务事项的基本目录、实施清单、办事指南，建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的四级政务服务体系。同时，创新政务服务，开展好“一区一品”创建和政务服务“五进”活动，有效满足各类市场主体和群众的办事需求。

强化园区审批服务效能，加强“园区政务服务工作站”标准化规范化便利化专业化建设，精准设置“就近办”事项，全力打造“企业开办一件事”“纳税一件事”“项目开工一件事”“竣工验收一件事”“水电气信报装一件事”“惠企政策兑现一件事”6个“一件事一次办”套餐，并做好工业园区企业商事登记行政确认制试点工作，全面降低企业制度性交易成本。要做好企业和项目的帮办代办工作，做到“一个企业、一个项目、一套方案”，“一对一”为企业提供从立项许可到竣工验收所涉及的行政审批事项全流程帮办代办服务，推行企业投资“手把手”专业代办、企业开办“肩并肩”帮办代办的全链条、全方位“保姆式”服务。

服务再升级

聚焦便民利企，从“需求侧”提供优质服务。

继续深化自然人和市场主体全生命周期政务服务体系建设，再推出30个全生命周期“一件事一次办”事项套餐。做好“政务服务业务中台”“智审慧办”等系统的开发建设，实现50个事项申报材料自动匹配、信息自动带入，8个“一件事”网上联审联办，20个事项智能秒批秒办；再推出500项关注度高、使用频繁、申报简单、流程要件标准规范的事项实现“掌上办”。

提升12345政务服务便民热线质效，健全四级热线平台管理体系，不断转变服务理念、提高服务质量，认真受理群众来电，对群众诉求及时交办，承办旗县区和市直部门要严格落实“三上门、四必须、四清零”要求，确保“件件有着落，事事有回音”，不断提升群众诉求的响应率、解决率、满意率，真正做到接诉即办。

加强队伍建设，建立健全适合政务服务工作需要、有政务服务特色的标准化体系，将事项办理、窗口管理和日常事务处理纳入规范化管理范畴，实现“有人就有工作规范，有事就有质量规范、有物就有管理规范”。同时，通过红色教育、业务培训、技能竞赛、岗位交流等方式，全面提升队伍专业素质和业务能力。

融媒体记者：赵永峰