“您好，请问有什么需要帮助的？”“我想办理营业执照年检。”“请跟我这边来。”在青山区政务服务局工作人员的引导下，不一会儿工夫，张女士就完成了营业执照年检，张女士高兴地说：“现在的工作人员服务态度真好，而且办理速度也非常快，一次就办完了，不用跑好几个地方了。”

青山区政务服务局以政务服务中心窗口为载体，围绕构筑民族团结“连心桥”、 贴心服务群众“零距离”的工作思路，努力实现民族团结进步示范区创建工作和政务服务工作“双融合、双促进”，为全区各族人民群众办实事、办好事。

为各民族群众做好服务

走进青山区政务服务局，大厅内全天滚动播放着“共同团结奋斗、共同繁荣发展”“铸牢中华民族共同体意识”等宣传标语，在红石榴书籍专刊阅读角，摆放着各类书籍以及宣传折页，供等候办理业务的群众随取、随看、随学。大厅是各族群众服务的窗口，通过各类基础设施的完善，青山区将政务服务大厅打造成为构筑各民族共有精神家园、铸牢中华民族共同体意识的重要平台，也使“三个离不开”“五个认同”理念深深扎根各族群众心中。

在政务服务大厅还设有红石榴综合志愿服务台，为前来办事的各族群众提供业务咨询、帮办、代办、自助设备引导使用等人性化服务，让各族群众来到这里就如同在自家门口办事一样自在、方便。

除了设施完善、服务项目齐全，在政务服务大厅里，还有很多从事民族工作的人员，宝鲁尔就是其中的一位。

当有些群众因为语言不通进来办事时，宝鲁尔便起到了作用，她会为他们仔细引导、耐心讲解，一遍又一遍地为他们排忧解难。如果遇到特殊人群，引导员还会申请提前审批，解决特殊群众办事不便的问题。

最大限度方便企业和群众

目前，青山区政务服务局通过对审批事项办理流程、办理环节、所需材料等进行全面梳理整合，形成“一件事一次办”的“一套表单，一份要件”，有效提高了政务服务大厅办事工作效率，优化了政务服务质量，最大限度地方便企业和群众办事。全面启用一体化在线政务服务平台，充分依托自治区和包头市一体化在线政务服务平台，逐步使用自治区“综合一窗”受理系统，完成“好差评”评价器的全窗口配备，实现政务服务线上线下融合提升，为各族人民群众提供“网上办、掌上办、一次办、帮您办”的“一站式”服务。同时，在窗口推行“延时服务”“预约服务”“上门服务”，实施双休日不打烊，24小时自助服务区，满足办事群众多样化需求。

而在蒙速办·一次办服务专区实行无差别综合受理，共设置7个无差别受理综合服务窗口，共可办理全市12个部门的272个事项。无差别受理窗口的高效有序运行实现了“大厅一键叫号、前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出证”的政务服务新模式，让各族办事群众实现了从“办事只进一门”向“办事只到一窗”的跨越。

未来，青山区政务服务局将始终坚持抓统筹、聚合力，全面提升全区政务服务“一体化”水平；精事项、减环节，以审批最少减出便民利企“加速度”；优服务、帮您办，以服务最好赢得企业群众“好口碑”；促智能、提质效，让速度最快提升办事体验“获得感”；学先进、求创新，加速构建地区一流政务服务“好环境”，让各族群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

（包头日报社全媒体记者：梁晶晶)