2022年11月“民呼我应”栏目累计受理网友有效留言755件，截至12月15日，回复717件，回复率95%。从问题类型来看，咨询类265件，占比34.9%，其次是投诉和求助类共433件，占比57%；从问题领域来看，涉及城市管理类的231件，占比30.4%，其次是生活消费类和住房物业类，分别为154件和124件，占比分别为20.3%和16.3%。

11月，供暖问题最为集中，根据区域不同，分别转办至包头市热力集团、广洁源供热公司和其他所属区域旗县区委办公室督办处理，另有部分由市政府督查室督办解决。

从反馈情况来看，整体满意率不是很高。大面积集中停暖主要由停电、漏水、供热抢修等突发情况导致，经工作人员抢修一般很快恢复正常，此类满意度较高。另一类满意度较高的为除污器堵塞或平衡阀开度较小等常见具体问题，经供热工作人员、物业人员上门服务或指导住户自行处理，问题也会得到快速有效解决。

满意度较差的问题集中在导致暖气不热的根本原因上，住户和供热公司存在分歧，供热公司工作人员经上门测温查看，表示管道温度没有问题，是用户自身存在木地板阻碍供热、靠边用户、户内管道过细、室内窗户保温效果不好等影响供热的因素，但用户对此并不认可，这是一个矛盾点。特别是一些区域往年供热正常，今年却普遍反映暖气不热。如稀土高新区和昆南部分区域暖气不热问题。最令人无奈的是由于管道老化等造成的不热问题，如康乐小区（市七医院家属楼）住户反映，暖气费已缴改造需要等到明年，那这个冬天又该如何度过？

供热是居民冬天的基本生活需求，且是付了费的商品，但每年我们都会接到大量投诉，贯穿了整个供暖期。我们希望遇到问题，不仅仅靠居民不断向供热公司和媒体投诉、求助，住建部门也要有更多的作为。比如完善供暖基础设施，问题早发现、早解决；再比如避开中午这个时间点去测量温度，这样才能够真实、客观地测量出取暖家庭的温度，并同时有针对性地解决出现的问题。

11月，民呼我应涉疫紧急渠道继续发挥重要作用，共受理求助、投诉、咨询类等涉疫诉求91件，办结率100%（均转入包头日报社民生处理平台答复）。

此外，在市司法局的大力支持下，法律服务板块的律所和律师入驻工作已基本完成，截至11月底，累计入驻全市知名律所27家、律师99人，可极大地满足广大网友对法律服务的需求。

《包头晚报》（2022年12月16日）02版