进入供暖期以来，为保障居民供热问题得到及时回应、妥善解决，市热力集团创新工作方式，建立供热服务网格化管理制度，针对辖区564个社区网格群，成立了55支供热服务网格团队，同时配备296名供热服务网格员专职提供供热服务，在供热企业和热用户之间搭起“暖心桥”。

东河区北梁新区南区上采暖期停供用户较多，供暖初期，因封控出不了门，一些居民无法到营业大厅办理开通用热手续。得知这一情况后，供热服务网格员、包头华益热力北梁南区中心站检修工彭勃第一时间联系9个小区的物业、业主委员会、社区网格员在网格群内发通知，主动登记这部分住户。短短一周时间，北梁新区南区180个微信群，他就加了166个，主动服务居民近4万户。

日前，昆都仑区友谊17社区第六网格群内有居民反映40栋2单元暖气不热，供热服务网格员王松浦第一时间受理并上户排查。到达现场后，他发现顶楼排气阀锈蚀严重已无法正常使用，集气严重影响单元整体用户供热效果。维修过程中他还发现单元井内阀门关闭不严，为了不扩大影响范围，王松浦带领维修人员带水作业，为用户更换了排气阀，并通过社区网格群及时向群众说明情况，获得了用户的理解和点赞。

“以往从用户反映问题到我们派单至各热力站，解决问题需要48小时内，现在网格群内里一@，最快只需要30分钟就解决了。”市热力集团供热服务部副部长包蓓蓓说，

2022/2023采暖期实施供热服务网格化管理后，采暖期第一周用户诉求量较上采暖期同期下降了43.3%。化被动为主动的靠前服务赢得了用户的信赖，也让工作人员有更充足的时间和精力提升用户诉求的办结质量。包蓓蓓说：“我们努力实现小事不出网格，大事不出社区，高效便民的同时也进一步提升了群众的幸福感。”