日前，记者从包头机场获悉，为进一步方便旅客，包头机场上线并开通了线上自助开具证明服务功能，帮助旅客足不出户办理《疫情防控原因拒绝运输证明》《航班延误/取消证明》。两个自助功能操作灵活简便、流程清晰直观，不仅提高了服务质效，还进一步降低失误和差错率。

“过去开具这两项证明，一般需要花费一天的时间。”据包头机场地面服务部经理李乐介绍，以往由于疫情防控原因拒绝旅客乘机，旅客须到机场服务台提供个人信息，才可以拿到纸质证明。如旅客忘记到服务台开具证明，则须拨打航空公司或机场咨询电话提供相关信息再开具证明。证明开好后，还须到机场自取证明。如遇发生大面积航班延误或取消时，工作人员也需要花费大量时间来处理延误旅客的航班改期、延误的证明开具等工作，效率低、耗费人力多，旅客等候时间长。李乐说：“传统的线下服务模式存在信息传递不畅、费时又费力等问题，让旅客的体验度大打折扣。”

为此，包头机场创新服务方法与服务思路，将部分开具证明的工作从线下转移至线上，并基于包头机场公众号轻量、便捷的特点，为旅客开通了自助办理渠道。现在，旅客只须进入“包头东河机场”公众号点击“旅客服务”，选择“开证明”，再扫描系统推送的二维码进入开具证明平台，输入姓名、身份证号码，核实无误后即可进入“疫情防控原因拒绝运输证明”和“航班延误/取消证明”选择界面，选择所要办理的具体业务，再输入航班号、航班日期、客票号等具体信息并提交申请。后台工作人员会在24小时内完成审核工作，审核通过后将自动生成证明，旅客在平台上即可自行下载打印。

下一步，包头机场将继续聚焦旅客实际需求，在保障安全飞行的前提下，充分运用数字化手段，不断创新服务流程，将部分手续办理从柜台转移到指尖，为广大旅客提供更加便捷、高效、优质的智慧服务。

（包头日报社全媒体记者：张婷婷)