面对突如其来的疫情，包头市最大的国有集中供热企业包头市热力集团统筹疫情防控和供热保障工作，调动集团公司全体党员干部职工全力投入到疫情防控和供热生产工作中，一场疫情防控和保供服务战全面打响。

热源充足有保障

每年采暖期到来前的“十一”国庆长假，也是包热人最为繁忙的时期。“临近供暖，我们每天要做好管网充水、设备巡检调试、物资储备、人员安排等各项工作，从早忙到晚，几乎每天都要到深夜才能回家。刚刚一位辖区用户打来电话，说家中暖气漏水，我穿上防护服就去到了用户家中，已经处理完了，用户比较满意。”供热一公司丽日中心站站长邓建军说。

为了保证按期供暖，所有包热人从9月份就进入战时状态，9月15日，对一次网、二次网同时启动补水。9月30日，完成热网补水定压工作，累计补水58159吨，调峰备用热源阿东热源厂和青山热源厂燃气锅炉房点火试运行顺利，为随时启动供热系统做好准备。10月8日，按照上级部门要求，各基层单位热力站启动循环泵，协调各热源单位同步启动循环系统并逐步升温。10月10日，一电新厂、华电河西电厂、二电厂、包铝电厂热网循环泵先后启动，循环流量分别为6000T/H、5600T/H、1500T/H、3800T/H。其他热源陆续启动升温，可以按期满足用户用热需求。

为确保本采暖期热源充足有保障且安全稳定运行，包头市热力集团在前期积极与热源单位对接协调，洽谈备用移动热源应急保障车、开展事故应急预案演练等基础上，制定科学经济的生产运行方案，提高热网安全运行和热源故障应急保障能力。2022-2023采暖期投运热源包括：一电厂、二电厂、包钢热电厂、中节能、希铝北控、华电热源、包铝电厂七大热源和阿东厂、青山厂两座自备应急保障热源，形成九热源联网互补运行模式，总体热源能力能够满足今冬供热需求。同时，包头市集中供热环城北干线项目（东段）施工进展顺利，预计能够按期全线贯通，为今冬热源充足稳定运行再加“安全码”。

巡查抢修不打烊

管网充水期间和供暖初期，随着管道内压力和温度逐步升高，管网极易发生泄漏，影响正常生产。为此，这个期间，管网和热力人井巡查、漏点抢修也成为包热人主要工作之一。身穿“蓝色”“绿色”秋冬工衣的职工，每天穿梭于各个小区、大街小巷，仔细查看有无漏水点。

“这几天，路上几乎没人，穿着工装的我们在严格做好防护前提下沿路巡查。有时候为了查找一个漏点，我们不知要走多少路，不知要爬多少楼梯，不知要拉开多少井盖。但为了用户家中温暖，再累再苦也值得。”工作近30年的供热四公司钢33热力站站长曹俊说。“这条供热管网是连接希铝热源和市区用户的重要干线，单线长度近30公里，沿途涉及二十多座热力人井，还要穿越铁路，情况比较复杂。进入供热生产期，我们巡线班每天都要巡查一次，来回就要4个小时。干线是供热的‘主动脉’，重要性不言而喻，一定要做好、做细，确保稳定安全供热。”供热三公司检修工段副段长杨登荣说。

据不完全统计，本采暖期生产准备及投运供热以来，发现一、二次网大小漏点百余处，已全部进行了及时抢修。

供暖管家解民忧

如果说检修工、运行工是一线供热“暖医生”，那么，客服人员和供热监察队员就是幕后的“暖管家”。

市热力集团公司客服人员大部分都是女职工，进入生产准备期和供热初期，她们每天人均要接听近百个电话。本采暖期，包头市热力集团不断优化服务流程和资源配置，通过开展全员服务工作培训、全面梳理服务制度和流程、拓展智能化服务领域等一系列措施，进一步细化服务标准以及服务规范，切实提高整体服务水平，优化用户服务体验。

包头市热力集团还有一支供热监察先锋队伍，他们除了要做好停供恢复查验、协助基层单位和相关部门做好供热面积核查，还承担着管网改造施工和漏点抢修现场秩序维护、维稳安保等工作，为用户温暖过冬保驾护航。包热人亲切地称他们为“包热监察标兵”。

“包头热力客户服务”微信公众号在供暖前正式上线，触手可及的“智慧服务”为用户带来更加便捷、畅通的服务体验。热费缴纳、入网报装、信息查询、报修投诉……全年24小时无间断服务，用户只需在对话框内输入想要咨询的问题，就可足不出户享受“掌上营业厅”的各项服务功能，真正实现了“服务零距离”。

融媒体记者：赵永峰