“燃气是生命线工程，居民有需要，我们不上谁上？”面对严峻的抗疫形势，包头燃气人坚持保供，全面保障用户安全用气。

在小区全面封控情况下，青石分公司营业厅工作人员坚守岗位，组成燃气充值小分队，针对热线转接下来急需购气而封锁在小区内的用户进行上门充值服务。由于无法实现入户，他们提供了无接触式服务，物业成为重要的传送枢纽，营业员提前联系物业进行报备，由物业人员将用户燃气卡送至小区外完成充值操作，在保障个人安全的同时也保障了用户的缴费需求。

10月10日，青石分公司共对富力城、幸福路1号街坊、九星豪庭等17户完成充值服务，其中富力城属于中高风险地区，需要缴费的用户有10户，营业员们做好防护，及时前往小区物业进行对接，成功保障了用户的用气问题。

10月10日中午，东河区东方明珠小区有居民反映家中有很大的燃气味，怀疑漏气，要求尽快处理。险情就是命令，东河中燃客服维修班长王智超带领维修人员火速赶赴现场排险，到达客户家中后，抢修人员们经检测燃气设施并无漏气现象，原来是客户打扫卫生时没将灶具上的火盖扣严，燃气灶燃烧不充分，导致室内有明显的燃气味道。找到症结之后，王智超娴熟地将火盖扣好，并再次进行了打火调试，又向客户详细介绍了燃气灶的安全使用知识，问题得到了圆满地解决，原本焦急担忧的客户连连致谢。

（文/图 记者 黄立群 ）